Pedido extraviado, impossibilidade de reaver os produtos e acesso à conta negado
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2026 às 16:32
ID: 250061993
Fiz a compra de duas camisetas na loja, no dia 10/05, com previsão de entrega entre o dia 22 e o dia 25/05. Hoje é dia 29/05 e o pedido ainda aparecia como Em preparação.
Entrei em contato para saber o que aconteceu e quando o pedido chegaria. A resposta da loja foi de que o pedido extraviou e junto da resposta já veio estorno da compra. O único problema é que eu fiz o pedido objetivando receber os produtos.
Agora nenhum dos produtos que eu pedi está disponível e eu, não só, não consigo comprar novamente, como não consigo comprar nada no site porque nem a minha conta eu consigo acessar. E é isso, a minha primeira, e talvez única, experiência nessa loja foi horrível.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:31
Olá, tudo bem? Gostaríamos de entender o motivo de abrir a reclamação no reclame aqui sendo que no mesmo momento que você entrou em contato sobre o pedido, solicitando inclusive o estorno caso fosse demorar a entrega, nós informamos que a transportadora comunicou que o pacote havia sido extraviado. Nós estornamos o valor integralmente como deve ser. Em nenhum momento ouve negativa de atendimento ou resolução do problema. Em nenhum momento também teve conta bloqueada ou proibido de fazer outra compra. Infelizmente se o produto está fora de estoque não podemos colocar pra venda.
O contato via e-mail foi atendido e deveria ter tido comunicação por lá.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 21:51
O motivo da reclamação é justamente porque eu pedi esclarecimentos, não estorno. Perguntei o quanto demoraria e, caso demorasse muito mais do que já havia demorado, eu perguntei quais seriam as opões para o estorno. Basta interpretar o meu contato de forma simples para entender que eu queria informações e soluções para receber o pedido, em nenhum momento eu pedi o estorno imediato.
Uma leve correção na sua fala, o que deve ser feito é perguntar ao consumidor o que ele prefere fazer, não é a loja que decide. Isso caracteriza descumprimento da oferta e nem me foi ofertada a possibilidade de escolher outra coisa ou insistir no envio do pedido, mesmo que demorasse, até porque eu nem fui informado de um novo prazo. Eu sequer autorizei o estorno, só foi decidido pelo simples descumprimento da oferta e pronto.
Agradeço a celeridade, mas não adianta ser rápido numa solução falha. E como se não bastasse a situação até agora, ainda preciso justificar o porquê da abertura de uma reclamação só piora a experiência com a loja.
Por último, desde que recebi a resposta da loja, não consegui acessar a minha conta no site, simplesmente não tenho acesso, e isso não é você quem pode afirmar, sou eu. Tento acessar e aparece que o acesso foi negado e para tentar mais tarde, e isso já faz horas
Enfim, já que perguntou, está aí o motivo da reclamação.