Atraso na entrega, falta de informações e descaso no atendimento via Instagram

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2025 às 08:48
ID: 224661385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da loja no dia 28/07 lá no site informava que a data prevista pra entrega seria do dia 12/09 contava com o look pra uma sessão de fotos que vou realizar hoje, e nada chegou! Fiquei esperando as informações de rastreio e nada me foi enviado, entrei no site pra acompanhar o pedido e ali informa que até a data de hoje 16/08 o pedido nem foi postado ainda, estou a mais ou menos 4 dias tentando me comunicar com eles pelo Instagram que é a única via aonde estão me respondendo porque diante de tudo que falei eles apenas mandam me passa seu WhatsApp pra enviarmos o código já passei 3 vezes e não enviaram código nenhum, dessa última vez disseram que o código tinha sido enviado por e-mail, e não mandaram e-mail nenhum, ou seja eles ficam enrolando o cliente, não cumprem com o combinado, primeira vez que comprei nessa loja, e com certeza vai ser a última, não recomendo a ninguém, vim pela indicação de uma blogueira e só fico pensando como ela se compromete divulgando pra milhões de pessoas uma empresa desse tipo
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Resposta da empresa
16/08/2025 às 11:00
Bom dia Juliana!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência.
Lamentamos o atraso no processo de entrega e reconhecemos que houve uma falha na comunicação e no acompanhamento do seu caso. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer e estamos tomando medidas para que isso não se repita.
Já enviamos seu código via instagram.
Reiteramos que estamos à disposição para qualquer outra dúvida e novamente pedimos desculpas.
Atenciosamente,
Use doritas