Demora no despacho de tênis e desculpas automatizadas

Olá, Fabiana. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente quando há expectativa de recebimento e as informações acabam ficando desencontradas ao longo do processo.

Queremos reforçar que em nenhum momento a nossa intenção foi deixá-la sem retorno ou passar informações automáticas. Todas as respostas enviadas pela nossa equipe foram baseadas nas informações disponíveis naquele momento, sempre com o objetivo de mantê-la informada da forma mais transparente possível.

Nos últimos dias, a Shopee apresentou instabilidades que impactaram alguns pedidos, especialmente em relação às atualizações de envio, status e rastreamento. Esse problema não ficou restrito à Usee Brasil e acabou afetando também outros vendedores da plataforma. Mesmo assim, acompanhamos os pedidos afetados de perto e fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para tentar regularizar os envios o mais rápido possível.

Lamentamos muito que o seu pedido tenha sido um dos impactados por essa situação. Sabemos que, independentemente da origem do problema, a experiência final é sua, e por isso pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que o seu pedido já consta como enviado e seguiremos acompanhando até que as informações sejam atualizadas corretamente e a entrega seja concluída.

Fabiana, agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Usee Brasil.