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Salvador - BA

17/06/2026 às 11:57

ID: 251640631

Produto consta como entregue, mas nunca foi recebido Mercado Livre e loja não sabem informar o paradeiro da mercadoria

No dia 14/06/2026, realizei a compra de um Tênis Run Masculino/Feminino Charged Quicker 2 Under Armour, código do produto *****, com previsão de entrega para o dia 16/06/2026.

Ocorre que, na data prevista, o pedido não foi entregue em meu endereço, porém o sistema foi atualizado informando que a mercadoria havia sido entregue, o que é absolutamente falso.

Eu não recebi o produto, nenhuma pessoa autorizada o recebeu em meu nome e não houve qualquer tentativa de entrega em minha residência. Mesmo após entrar em contato com o atendimento, o próprio Mercado Livre informou que não sabe informar onde está minha mercadoria, o que demonstra uma grave falha no processo logístico.

A nota fiscal foi emitida em meu nome (*****) em 14/06/2026, no valor total de R$ 368,98, referente ao produto e ao frete, o que permite identificar claramente a compra.

Diante dessa situação, exijo que seja apresentada a comprovação da suposta entrega, contendo:

- Nome completo de quem recebeu a encomenda;
- Assinatura do recebedor;
- Fotografia da entrega, se houver;
- Geolocalização do local da entrega;
- Qualquer outro registro utilizado para confirmar que o pedido foi entregue.

Caso não exista comprovação idônea, fica evidente que houve falha na prestação do serviço, sendo necessária a imediata localização e entrega do produto ou o ressarcimento integral dos valores pagos.

Também registro minha preocupação ao verificar que existem diversos relatos semelhantes de consumidores que tiveram pedidos marcados como entregues sem efetivamente recebê-los.

Espero uma solução rápida, transparente e compatível com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.