Pedido enviado com numeração errada e embalagem danificada
Em réplica
Valinhos - SP
05/01/2026 às 20:21
ID: 236717111
Essa loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui], consultei o reclame aqui e o que tem de reclamações com as mesmas características é brincadeira inclusive a minha é mesma ou seja, comprei um número que constava no estoque e recebo outro número, fica claro que eles tentam ludibriar, são mal intencionados, são desonestos e o que é mais estranho o Mercado Livre mantem parceira com esta loja.
Vejam a embalagem como chegou, nem parecia que tinha uma caixa de calçado, essa sandália é para minha esposa, ela não abriu a embalagem dizendo que não parecia ser uma caixa de sapato, até nisso são horríveis.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:00
Olá, Marcos, tudo bem? Bem-vindo ao Reclame Aqui da Usee Brasil.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos totalmente o transtorno, ainda mais por se tratar de um presente.
É importante esclarecer que este pedido foi enviado na modalidade Mercado Livre Full, onde todo o processo de separação, embalagem e envio é realizado diretamente pelo centro de distribuição do próprio Mercado Livre, sem qualquer manuseio da nossa loja após o envio ao estoque deles.
O produto anunciado é cadastrado corretamente, com tamanho e descrição compatíveis, e não temos qualquer interesse ou prática em enviar itens diferentes do comprado. Quando ocorrem situações como essa, tratam-se de falhas operacionais do centro de distribuição.
Sobre a embalagem, também ressaltamos que o acondicionamento do produto no envio é de responsabilidade do Mercado Livre, o que explica eventuais avarias externas.
Já solicitamos a verificação do ocorrido junto à plataforma e também vi que você já deu andamento com a devolução. Assim que o pedido for devolvido, você será reembolsado integralmente.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a finalização e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
equipe Usee Brasil.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 11:50
Me diz em qual canal falo com o Mercado Livre a respeito.
Réplica da empresa
07/01/2026 às 15:25
Marcos, como já existe um protocolo de devolução em aberto, não é necessário entrar em contato com o Mercado Livre no momento. A plataforma tem até dia 15/01 para analisar o ocorrido e prosseguir com o caso.
De acordo com o próprio Meli, "a devolução foi processada com reembolso total assim que a devolução foi confirmada", então você verá o saldo disponível em sua conta nos próximos dias. Combinado?
Mais detalhes e informações na mediação aberta por você mesmo pelo campo "detalhes do pedido", mas fico à disposição para outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 11:38
Eu não perguntei isso, eu preciso saber o contato do Mercado Livre para a posição deles.
Réplica da empresa
09/01/2026 às 08:16
Olá Marcos, atenderemos sua solicitação, segue abaixo os canais de atendimento do Mercado Livre:
Contato Mercado Livre Suporte ao Cliente
Central de Ajuda Online:
Acesse o site oficial de suporte e abra atendimento pelo chat, WhatsApp ou formulário
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Telefone (atendimento ao cliente Brasil):
0800-637-7246 atendimento geral
4020-1735 atendimento para São Paulo, capitais e regiões metropolitanas
0800-650-2121 SAC para pessoas com deficiência auditiva/fala
E-mail / Formulário:
O Mercado Livre disponibiliza um formulário via a Central de Ajuda para enviar sua solicitação diretamente (não há um e-mail público tradicional)
Chat / WhatsApp:
Inicie atendimento pelo próprio site ou app do Mercado Livre, acessando Ajuda ou Fale conosco após login.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.