Pedido extraviado
Resolvido
Brasília - DF
12/08/2025 às 18:50
ID: 224376207
Pedido entregue em local incorreto e dado como recebido por familiar desconhecido.
Meu pedido consta como entregue, porém, o local de entrega é comercial, é local de trabalho, e lá está falando que foi um familiar que recebeu, o que não é possível, ou seja, meu pedido foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou tentando contato com o mercado livre pelo aplicativo, e não tive êxito, total [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 16:45
Boa tarde, Viviane. Tudo bem?
Lamentamos muito pelo que aconteceu e entendemos como essa situação pode ter sido frustrante para você. Nós, da loja, estamos totalmente à disposição para resolver seu problema. Conforme apurado, a falha ocorreu na entrega realizada por nossa plataforma parceira, o Mercado Livre.
Estamos tentando entrar em contato com você desde cedo, mas infelizmente não obtivemos retorno. Poderia, por favor, nos indicar o melhor horário para conversarmos e solucionarmos essa questão o quanto antes?
Atenciosamente, Usee Brasil.
Réplica da empresa
14/08/2025 às 08:40
Em contato com o consumidor, o Mercado Livre entrou em contato informando que o pedido em questão será cancelado. A plataforma confirmou que realizará o reembolso integral ao comprador, conforme suas políticas de transação.
Esclarecemos que a loja Usee Brasil não teve responsabilidade sobre o ocorrido, uma vez que apenas realizou o envio do produto, sendo a entrega e o gerenciamento do pedido de responsabilidade exclusiva da plataforma Mercado Livre.
Ficamos a disposição para possíveis esclarecimentos!
Atenciosamente, Usee Brasil.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 09:20
O problema/erro estava na plataforma mercado livre, e não com a Usee Brasil, que inclusive me atendeu prontamente. Estou tentando retirar eesa reclamação, mas o reclame aqui não está enviando o *******ário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10