Produto com tamanho errado e alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de marcas de uso na devolução

Olá Daniel, como vai? Seja Bem Vindo ao Reclame Aqui da Usee Brasil.

Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com tanta clareza. Sabemos que situações como esta podem ser frustrantes, e nosso objetivo é sempre tratar cada caso com respeito, transparência e empatia.

Entendemos que existe o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que garante ao consumidor a possibilidade de desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, como no comércio online, no prazo de até 7 (sete) dias a contar do recebimento da mercadoria.

No entanto, esse direito pressupõe que o produto seja devolvido sem sinais de uso que comprometam sua integridade ou higiene, pois isso permite que o item seja identificado e, eventualmente, recomercializado com segurança o que é especialmente relevante no caso de peças íntimas, como itens de vestuário ou roupas íntimas.

Frisamos que ao receber o kit de cuecas devolvido e avaliado pelo MELI, foi identificado que o produto apresentava sinais de uso e havia sido lavado, o que muda significativamente suas condições originais e torna inviável sua revenda, principalmente por questões de higiene e segurança. Isso pode ser conferido através da sua mediação disponibilizado pela plataforma.

Dito isso, gostaríamos de reforçar que nossa intenção não é criar um entrave, mas sim agir de acordo com a legislação vigente e com o compromisso de oferecer um serviço seguro, ético e justo a todos os nossos clientes.

Por isso, permanecemos totalmente à disposição para que, caso deseje, reenviar o produto a fim de realizarmos uma averiguação criteriosa e transparente dos indícios de uso relatados. Nosso objetivo é analisar com cuidado cada detalhe e chegar à melhor solução possível dentro do que a lei permite. Queremos que você se sinta ouvido e respeitado durante todo esse processo.

Agradecemos novamente pela sua compreensão e pelo diálogo. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida de forma cordial.

Atenciosamente,
Equipe Usee Brasil.

E como vou fazer esse reenvio? É uma absurdo isso que alegam de ter sido lavado. Nem sequer usei o produto justamente porque ao invés de tamanho m vocês enviaram tamanho gg