Produto Faltante e Descado no Atendimento - Compra de Camisas Diadora no Mercado Livre
Respondida
Gaspar - SC
12/06/2026 às 12:22
ID: 251222815
Comprei DUAS camisas da diadora pros meus filhos no mercado livre, chegou hoje sem nenhum contato do entregador. Jogaram no quintal um pacote. Abri e veio apenas UMA camiseta. A solução apresentada por chat foi eu devolver a camiseta e receber o reembolso apenas dela. E a outra? Eu pago e fingo que recebi. Meu dinheiro não dá em árvore pra eu abrir mão dele assim porque a loja acha que tá tudo bem não entregar um produto e abrir mão dele. E até dia 17 para resolver o caso? Pelo amor de Deus!!! Quanto descaso!!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:01
Olá Vivine Lima, tudo joia?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que toda a mediação deste caso está sendo realizada diretamente pela plataforma Mercado Livre. Como vendedores, nosso suporte e atendimento ficam restritos aos canais disponibilizados pelo próprio Mercado Livre, e não temos a possibilidade de contato direto com o cliente quando a ocorrência está em tratativa pela plataforma.
Sobre a unidade que não foi entregue, informamos que o reembolso referente ao item faltante já está em andamento através do processo aberto no Mercado Livre. Pedimos que acompanhe a solicitação diretamente pelo atendimento da plataforma, que é responsável pela condução e finalização da mediação.
Quanto ao ocorrido, pedimos nossas sinceras desculpas. Houve, muito provavelmente, uma falha no processo de separação e envio do pedido, o que resultou no recebimento do item errado. Estamos apurando internamente o ocorrido para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos que trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência de compra possível e um atendimento de qualidade aos nossos clientes. Lamentamos que, desta vez, não tenhamos correspondido às suas expectativas.
Permanecemos à disposição pelos canais disponíveis na plataforma e através dos nossos contatos:
(16) 3987-3836
(16) 99634-3166
Atenciosamente,
Equipe Usee Brasil.