Produto Não Entregue
Respondida
Juiz de Fora - MG
22/12/2025 às 13:13
ID: 235570281
No dia 13/12/2025, fiz uma compra na Usee Brasil Sports através da Shopee.
"Consta que meu pedido foi entregue no dia 16/12 para uma tal de "***** recepcionista".
Não conheço essa pessoa. Moro em condomínio e sábado - 20/12 - consegui falar com o zelador que me informou que não conhece ninguém com esse nome no prédio."
Ontem - 21/12 às 12:58 -, entrei em contato com o vendedor / Usee Brasil Sports que estava online.
Exatamente uma hora depois - às 13:58 -, ele me enviou a seguinte mensagem:
- "Olá!
No momento, estou auxiliando outros clientes, mas já já estarei disponível para atender você com toda atenção que você merece.
Peço sua compreensão e um pouquinho de paciência. Obrigado e até já!"
Hoje - 22/12 -, após mais de 22 horas de espera, não obtendo nenhum retorno da Usee Brasil Sports, enviei a mensagem abaixo:
- "Estou no aguardo até agora.."
À qual a loja respondeu da seguinte forma:
- "Caro cliente, é um prazer em te atender. Seja bem-vindo (a). Como posso te ajudar?"
Inacreditável. Está no site a sequência da conversa e o vendedor age como se fosse um primeiro contato e que não soubesse do que se trata.
Com toda paciência, respondi:
-" Como disse anteriormente, consta que meu pedido foi entregue no dia 16/12 para uma tal de "***** recepcionista".
Não conheço essa pessoa. Moro em condomínio e sábado - 20/12 - consegui falar com o zelador que me informou que não conhece ninguém com esse nome no prédio.
E, para a surpresa de ninguém - após 59 minutos de espera -, o vendedor repetiu a mensagem enviada no domingo dizendo que estava ocupado:
- "Olá!
No momento, estou auxiliando outros clientes, mas já já estarei disponível para atender você com toda atenção que você merece.
Peço sua compreensão e um pouquinho de paciência. Obrigado e até já!"
Pééééééééssimo atendimento da Usee Brasil Sports.
A loja já tem conhecimento do desvio do produto que foi entregue em local errado e nada faz.
Provavelmente, entregaram em algum endereço comercial considerando que, supostamente, foi recebido por uma "recepcionista". Quem é essa tal *****? Qual seu nome completo e documento?
Quero receber o produto pelo qual paguei.
NÃO QUERO ESTORNO, pois não é possível recomprar o produto pelo mesmo valor que paguei uma vez que aumentou o preço.
Aguardo resposta o mais rápido possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2026 às 14:59
Jacqueline, bem-vinda ao Reclame Aqui da Usee Brasil!
Tentamos contato com você pelo telefone cadastrado aqui na plataforma e também através do chat lá na Shopee. Pelo chat do marketplace, te explicamos que este caso deve ser avaliado pela Shopee; afinal, nós, enquanto vendedores, não temos acesso à equipe de transporte ou entrega. Quando acontece deles entregarem para algum outro remetente, o ideal é que você mesma, compradora, contate a plataforma para eles darem andamento ao seu caso. Em casos assim, o vendedor só intermedia.
No entanto, não localizamos nenhuma solicitação de análise ou reembolso lá na Shopee. É por isso que te orientamos, via chat, com todo o passo a passo. Porém, não obtivemos seu retorno, nem pelo telefone.
Do lado de cá, contatamos a equipe da Shopee para tentar solucionar seu problema, mas casos assim demandam um aceno do comprador, não somente do vendedor. Se quiser, posso te passar o protocolo de atendimento e também disponibilizar prints das orientações que a Shopee nos deu.
Queremos propor uma negociação bacana para você, mas, por favor, para isso é importante que você retorne nossas mensagens ou nosso telefonema.
Estamos inteiramente à sua disposição:
Telefone (16) 3987-3836
WhatsApp (16) 99634-3166
Chat Shopee
E, se preferir, também pode dar um oi pra gente lá no Instagram @useebrasil.
Até breve!