Produtos não entregues após várias tentativas de reagendamento e solicitação de reembolso.

Olá, Michele. Tudo bem? Seja bem-vinda!

Sentimos muito pela experiência que você teve com essa compra e entendemos totalmente sua frustração com os reagendamentos e a falta de entrega do pedido.
Gostaríamos apenas de esclarecer que esse pedido foi realizado na modalidade Full, onde toda a operação logística, incluindo conferência dos produtos, separação, armazenamento, envio e entrega, é de responsabilidade da própria plataforma do Mercado Livre. Nós, vendedores, não temos acesso ao processo de transporte e nem conseguimos interferir diretamente nas tentativas de entrega realizadas pela transportadora.

Inclusive, em contato com o suporte da plataforma, fomos informados de que situações como essa devem ser tratadas diretamente pela reclamação da compra, pois a responsabilidade logística não é do lojista.

Entramos em contato diretamente com a cliente para esclarecer toda a situação, relatando que o problema ocorreu na etapa logística da plataforma. Felizmente, ela compreendeu o ocorrido e informou que seguirá tratando a questão diretamente com o Mercado Livre e também conosco através do nosso WhatsApp, conforme orientação recebida.
Aproveitamos também para agradecer pela compreensão, confiança e pelo interesse demonstrado em conhecer outros meios de comprar diretamente conosco.

Reforçamos que prezamos muito pela transparência, respeito e bom atendimento aos nossos clientes, e seguimos sempre à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Usee Brasil.