Tênis New Balance com defeito após poucas semanas de uso - Solicitação de Troca
Em réplica
Goiânia - GO
12/06/2026 às 14:00
ID: 251233287
Prezados,
Realizei a compra do tênis New Balance Fresh Foam X 1080 V14 Masculino em 19/05, durante uma promoção realizada pelo Mercado Livre. No entanto, após poucas semanas de uso normal, o produto passou a apresentar defeitos que comprometem sua qualidade e durabilidade.
Em 12/06, observei que o tênis começou a descolar na região do bico, além de apresentar pequenos rasgos em ambos os pés. Também notei que a sola do pé direito produz estalos durante a caminhada, indicando possível falha de fabricação.
Fui informado de que a solução oferecida seria a devolução do produto com posterior estorno do valor pago. Entretanto, meu interesse é a substituição do tênis por um novo par, do mesmo modelo e em perfeitas condições de uso, uma vez que adquiri o produto por seu desempenho e qualidade, e não desejo cancelar a compra.
Considerando o curto período entre a aquisição e o surgimento dos defeitos, solicito a análise do caso e a realização da troca do produto por outro sem as avarias mencionadas.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:40
Olá Bruno Campos, tudo bem ?
Conforme informado em nossos contatos anteriores, todas as orientações referentes ao procedimento de garantia já foram repassadas. Como a compra ainda se encontra dentro do prazo de 30 dias, a solicitação de troca deve ser realizada diretamente pela plataforma do Mercado Livre, caso não apareça a opção de troca ou devolução no seu pedido orientamos a entrar em contato diretamente pelo suporte da plataforma.
Após a abertura da solicitação, a plataforma seguirá com os procedimentos necessários para análise e atendimento da sua solicitação.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais e atráves do nossos contatos.
(16)3987-3836
(16)99634-3166 ( WhatsAapp)
Atenciosamente,
Equipe Usee Brasil.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 17:01
Como vocês querem que eu entre em contato com o Mercado Livre, sendo que a compra foi realizada junto à loja de vocês? Foi a empresa de vocês quem me vendeu o produto e, portanto, é com o vendedor que devo tratar a garantia e a solução do problema.
O que não estou entendendo é por que estou sendo direcionado ao Mercado Livre, quando meu pedido é apenas a troca do produto por outro em perfeitas condições. O tênis apresentou vício oculto após pouco tempo de uso, e meu interesse não é o cancelamento da compra ou o estorno, mas sim a substituição da mercadoria por uma nova, sem defeitos.
Peço, por gentileza, que reavaliem a situação e me orientem sobre o procedimento para a troca.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:59
O atendimento está extremamente demorado. Informaram que fariam a logística reversa do produto e solicitaram meu endereço e e-mail, porém, até o momento, não recebi qualquer retorno ou orientação.
Preciso que essa situação seja resolvida com urgência, pois o tênis está dentro do prazo de garantia. Tenho direito a receber um produto em perfeitas condições, sem vícios ou avarias.
Peço que alguém assuma o atendimento e apresente uma solução definitiva para o caso o mais rápido possível.