Entrega em Atraso - Péssimo atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/08/2023 às 10:41
ID: 169803445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a comprei pedido n.*******.
Devido ao atraso na entrega, entrei em contato com o SAC da empresa.
Além de ser um atendimento péssimo, nada cortês, a empresa ainda tenta passar novos prazos de entrega, que não foram estipulados no ato da compra.
Para piorar, no atendimento a empresa se limita a dizer que não tem responsabilidade sobre a entrega, pelo fato de ser transportadora terceirizada.
Ocorre que a emprese deve desconhecer o que é determinado na Lei 8.******* de *******, onde é mais que claro que a fornecedora de produtos, tem total responsabilidade, tanto objetiva quanto solidária, até a efetiva entrega no produto.
Até o momento sigo sem saber a real situação da entrega do produto adquirido.
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 11:18
Olá Daniel,
Novamente viemos aqui pedir desculpas pelo equivoco quanto ao atendimento prestado.
Nós não informamos novos prazos, informamos o que consta em nosso site, e que são repassados a todos os nossos clientes.
Também, em momento algum, foi informado que não nos responsabilizamos pela entrega, segue os dizeres no atendimento via e-mail: Referente ao prazo de entrega, a entrega é realizada por uma transportadora, nós não temos uma empresa própria para entregas, portanto, o prazo contará a partir do momento em que o pacote estiver em posse da empresa responsável pelo transporte. O pacote foi coletado 01 dia após a efetuação da compra, não afetando em longos períodos a mais no prazo.
Apenas informamos que trabalhamos com uma empresa terceirizada que fica responsável pelas entregas, não que não temos responsabilidade alguma sobre elas.
Referente a entrega em atraso, estamos em contato com a gerência da transportadora para saber o que foi que ocorreu com o seu pedido.
Assim que nos informarem, lhe retornaremos o contato.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno.
Att, equipe Use Force.