Atraso na entrega de compra online e falta de informação da transportadora.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 18:36
ID: 254495521
Fiz uma compra online na Hace no dia 13 de junho. A data da entrega seria mais ou menos dia 1 de julho, e até agora nada.Entrei em contato com a loja pelo zap e eles dizem que ainda não foi coletada pela transportadora e não sabem quando vão me entregar. *****.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:43
Olá!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a demora e pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a frustração de aguardar pela entrega além do prazo previsto e sabemos o quanto isso gera insegurança.
Assim que identificamos a intercorrência junto à transportadora, iniciamos imediatamente as tratativas para localizar o pedido. Como não queríamos que você aguardasse por mais tempo enquanto essa apuração acontecia, realizamos um novo envio em caráter prioritário, que foi preparado e despachado no mesmo dia do nosso atendimento, justamente para acelerar ao máximo a entrega.
Sabemos que essa situação esteve muito abaixo da experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente todos os transtornos causados.
Seguimos acompanhando esse novo envio de perto até que a entrega seja concluída e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Nosso compromisso é fazer o possível para que essa situação seja resolvida da melhor forma.
Deus abençoe!
At.te, Suporte HACE