Atraso na entrega e cobrança de frete não cumprido pela empresa.
Não resolvido
Sapiranga - RS
28/05/2026 às 15:12
ID: 249956519
Olá,
Realizei uma compra no site de vocês no dia 17 de maio de 2026. No momento do checkout, optei por pagar um valor mais alto pelo frete, pois o prazo prometido de entrega era de **12 dias úteis/corridos**, o que significava que o produto deveria chegar até o final de maio.
No entanto, ao consultar o código de rastreio (*****), percebi um atraso absurdo na postagem. O pedido só teve a nota fiscal emitida/despachada no dia 28 de maio ou seja, 11 dias após a compra o produto ainda estava parado na origem (Petrolina). Para piorar, o sistema agora mostra uma previsão de chegada apenas para o dia **18 de junho de 2026**, totalizando mais de um mês de espera.
Isso é uma total falta de respeito com o consumidor. Se eu quisesse esperar um mês, teria optado pelo frete gratuito ou mais barato. Paguei a mais pelo serviço de entrega rápida e a empresa não cumpriu com o combinado.
**Exijo uma solução imediata:**
1. A agilização da entrega do meu pedido;
2. O estorno/devolução do valor do frete que paguei a mais, já que o prazo contratado foi totalmente descumprido.
Aguardo um retorno urgente com a solução.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:36
Olá, Eduarda! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela frustração causada com toda a experiência do seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por ter optado por uma modalidade de frete mais cara esperando maior agilidade.
Conforme informado em atendimento, o seu pedido foi concluído em apenas 4 dias úteis, mesmo com o nosso prazo de produção, segundo nossa Política de Entrega, sendo de até 10 dias úteis. Após a finalização, ele foi coletado pela transportadora e segue em trânsito normalmente, porém as atualizações do rastreio ocorreram apenas posteriormente.
Também confirmamos que o estorno referente ao valor do frete já foi realizado, conforme solicitado.
Seguimos acompanhando o envio de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
At.te,
Suporte HACE
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 19:19
Paguei para meu pedido chegar em 12 dias e demorou um mês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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