Atraso na entrega e falta de informações sobre o status do pedido.
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
16/07/2026 às 17:14
ID: 254109799
Realizei uma compra no dia 25/06, no dia 27/06 apareceu status de encaminhado e nunca mais atualizou. Quando eu mandei a primeira mensagem disseram que estava em fabricação, quando mandei a 2, disseram que estavam fabricando a etiqueta (?), na terceira mensagem pedi pra cancelar o pedido e disseram que já estava pronto e com a transportadora. Hoje é dia 16/07, o prazo de entrega já mais do que passou e não me dão uma resposta sobre meu pedido. Comprei com bastante antecedência para uma viagem e é capaz de nem chegar a tempo.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:52
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um pedido para uma viagem.
O rastreamento do seu pedido já foi atualizado e ele está em transporte. No momento, a previsão de entrega é para o dia 31.
Lamentamos pelos transtornos e pela ansiedade gerada durante esse processo. Seguiremos acompanhando a entrega e permanecemos à sua disposição caso precise de qualquer ajuda ou tenha alguma dúvida.
Deus abençoe!
At.te, Suporte HACE
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 21:33
Mais de 1 mês pra realizar a entrega de um pedido é um absurdo
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 21:33
Mais de 1 mês pra entregar um produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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