Atraso na entrega e falta de parecer sobre o estado do pedido na loja Hace
Não resolvido
Piumhi - MG
06/07/2026 às 09:39
ID: 253163061
Fiz uma compra na loja Hace no dia 06/06 e até hoje não me foi dado um parecer do estado do meu pedido, nem data limite de entrega. Não procuram também resolver meu problema e não consegui contato com atendimento humano. Aqui no site o que mais se encontra são reclamações referentes à atraso na entrega e falta de respostas e parecer sobre a compra. É um descaso com o consumidor essa demora toda e, caso seja realmente esse o tempo de produção, que façam o favor de mudar o prazo de entrega no site.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:11
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a frustração causada durante sua experiência conosco. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que não tenha sido a experiência que desejávamos proporcionar.
Verificamos que a solicitação de atendimento humano foi realizada na noite do dia 30, fora do horário de expediente. Naquele momento, seu pedido já estava em transferência, ainda assim, na manhã seguinte, nossa equipe entrou em contato para prestar o suporte solicitado, porém não obtivemos retorno.
No momento, seu pedido segue em andamento e a previsão é que a entrega seja concluída até o final desta semana.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de acompanhamento até que seu pedido seja entregue.
Deus abençoe!
At.te, Suporte HACE
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 08:07
Apesar de responderem a reclamação a falta de compromisso e todo o estresse gerado permanece
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3