Atraso na entrega e falta de retorno da empresa Hace após 30 dias da compra
Respondida
Americana - SP
15/06/2026 às 20:28
ID: 251475501
Fiz uma compra na loja Hace em 15/05/2026.
A última atualização do rastreio do pedido, é de 01/06/2026 dizendo que não chegou na unidade. Já entrei em contato com a empresa tentando cancelar pois é ridiculamente absurdo pagar pelo frete e não receber o produto em 30 dias após a compra e não me darem retorno pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:55
Olá, Claudia!
Pedimos sinceras desculpas por toda essa situação. Essa realmente não é a experiência que gostaríamos de oferecer aos nossos clientes.
Devido a uma intercorrência interna junto à transportadora responsável pela entrega, alguns pedidos tiveram atraso nas atualizações de rastreamento e no fluxo de entrega. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados.
Nossa equipe de suporte já entrou em contato para prestar toda a assistência necessária e acompanhar o seu caso da melhor forma possível até a resolução.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e fornecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Hace.