Compra não recebida
Respondida
Ponta Grossa - PR
23/06/2026 às 21:19
ID: 252193809
Fiz uma compra na empresa a mais de um mês e ainda não recebi os produtos. Foi cancelado por recomendação da própria empresa, feito outro pedido e até o momento não consigo rastrear . Comprei porque quero muito os produtos mais infelizmente estou esperando sem muito retorno .
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:49
Olá, Luciane!
Primeiramente, gostaria de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda essa situação. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Infelizmente, houve um incidente interno com a transportadora, o que acabou impactando a entrega do seu pedido. Assim que identificamos o problema, nossa equipe tomou as providências necessárias e realizou um novo envio para que você recebesse sua encomenda o quanto antes.
Seu reenvio já está em trânsito. De acordo com o código de rastreio *****, a encomenda encontra-se atualmente na base de São Paulo/SP e está seguindo normalmente para o destino. Acreditamos que ela deverá chegar em breve.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Nossa equipe continuará acompanhando a entrega de perto e permanecerá à sua total disposição até que seu pedido seja entregue com sucesso.
Atenciosamente,
Suporte Hace!