endereço errado
Respondida
Colombo - PR
24/06/2026 às 16:46
ID: 252266151
Realizei uma compra de três camisetas no site da Hace. No momento da compra, percebi depois da finalização do pedido que o estado do endereço constava como Acre, sendo que o correto é Paraná.
Assim que notei o erro, entrei em contato com o atendimento da empresa para solicitar a correção do endereço. Inicialmente, fui informada de que o problema seria resolvido. Porém, ao verificar o *****, o endereço continuava incorreto.
Entrei em contato mais uma vez e, dessa vez, fui informada de que não seria possível alterar o endereço após a finalização do pedido.
Após isso, tentei entrar em contato novamente para entender quais opções eu teria para cancelar o pedido ou resolver a situação, mas não obtive resposta da empresa.
Estou me sentindo prejudicada, pois procurei a empresa assim que percebi o erro e recebi informações contraditórias do atendimento, além de não ter recebido retorno às minhas últimas tentativas de contato. Solicito uma solução para o caso, seja por meio da correção do endereço de entrega ou do cancelamento do pedido com o devido reembolso.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:01
Olá, Nathaly!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que você teve com a sua compra. Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer inconveniente causado durante esse processo.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que nossa equipe de suporte realizou a correção do endereço no dia 13/06, logo após a solicitação. Desde então, estamos acompanhando a situação para garantir que a entrega ocorra corretamente e que o seu pedido chegue ao destino sem intercorrências.
Sabemos que situações como essa geram insegurança e, por isso, nossa equipe permanece monitorando o andamento da entrega de perto. Caso seja necessária qualquer ação adicional, tomaremos as providências cabíveis para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega do seu pedido.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Suporte Hace!