NÃO CONFIEM NA HACE!
Resolvido
Brasília - DF
04/05/2026 às 15:11
ID: 247661425
NÃO CONFIEM NA HACE.
Realizei o pedido ***** no dia 04 de abril, no valor de mais de R$ 350,00, e até agora não recebi o produto nem uma solução concreta.
O envio foi cancelado pela própria loja, e já faz mais de uma semana que estou tentando resolver a situação. Mesmo assim, o pedido não foi reenviado e não recebi nenhum retorno efetivo.
O atendimento é extremamente falho: respostas automáticas, padronizadas e repetitivas, tanto no WhatsApp quanto no Reclame Aqui. Não existe suporte real ao cliente.
O mais absurdo é que fui informado de que o produto já está pronto. Ou seja, não há justificativa plausível para a não realização do envio.
Essa situação demonstra total descaso com o consumidor, falta de transparência e desorganização.
Caso não haja uma solução imediata (envio com código de rastreio ou reembolso integral), irei registrar reclamação formal buscando as medidas legais cabíveis.
Péssima experiência. Não recomendo e não voltaria a comprar.
PARA COMPLETAR SEGUE A RESPOSTA DAS RECLAMAÇÕES ANTERIORES:
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno, não era esse o padrão que buscamos oferecer. Nosso suporte já foi realizado e ficamos à disposição para ajudar.
At.te, Suporte HACE
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:50
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação relatada, essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Verificamos que você já recebeu atendimento pelo nosso suporte, onde suas dúvidas foram esclarecidas neste momento. Seu pedido também já está em trânsito.
Sobre o atendimento, reforçamos que nosso suporte é tratado de forma mais completa e detalhada nos canais privados, para garantir segurança e agilidade nas informações. Aqui, buscamos responder de forma objetiva conforme o contexto, podendo variar entre respostas mais diretas ou mais completas, sempre com o objetivo de resolver a situação de forma ágil.
Seguimos à disposição para te acompanhar até a finalização da entrega e ajudar no que for necessário. Conte conosco. Deus abençoe!
At.te, Suporte HACE
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 00:13
Meu produto chegou!
Mais de 30 dias de passaram, mas no final deu certo! A malha da camisa é boa e vale o investimento. O atendimento em si é robotizado e péssimo (tiveram problemas em uma parte da produção e a demora não foi informada para os clientes) enfim, a camiseta é boa, linda inclusive! O estresse passado foi grande, mas no final das contas recebi o produto e era só isso que me angustiava. Se eu indico a empresa e volto a comprar ? Sinceramente não sei! Se eu tiver em paz e sem pressa provavelmente sim, porque sei que não vou tomar um [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1