Pedido atrasado e falta de informação sobre coleta e entrega
Não resolvido
Itumbiara - GO
06/07/2026 às 16:27
ID: 253216427
No dia 29 de junho, realizei um pedido na loja com prazo de entrega de até 15 dias úteis, definido pela própria empresa. Hoje completam-se 7 dias desde a compra e o status do pedido permanece estagnado como "pedido solicitado coleta dia 29/06/26", conforme o print em anexo.
Ao entrar em contato com o suporte, a equipe não soube informar quando a coleta será realizada. Isso demonstra uma total falta de controle sobre a própria operação e zero preocupação com o cliente. Como é possível não terem uma previsão para um pedido feito há uma semana?
Após essa frustração, busquei o histórico da empresa e notei diversos feedbacks negativos sobre atrasos na entrega e um nível de atendimento baixíssimo.
Exijo clareza! Solicito uma previsão exata de quando a coleta será feita e qual é a data real da entrega do meu produto.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:15
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela preocupação e pela experiência que essa situação causou. Entendemos que acompanhar o andamento do pedido é importante e lamentamos que nossa comunicação não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que, neste momento, seu pedido está no 4 dia útil de produção após a confirmação da compra. Nosso prazo de produção é de até 10 dias úteis, conforme informado em nossa Política de Entrega. Após a finalização dessa etapa, o pedido será coletado pela transportadora e seguirá para a fase de transferência, quando o rastreamento passará a receber novas atualizações.
Também identificamos que o suporte humano foi prestado, com as informações disponíveis no momento sendo repassadas durante o atendimento.
Compreendemos sua expectativa por uma previsão mais precisa, porém, enquanto o pedido ainda está dentro do prazo de produção, não é possível informar uma data exata para a coleta ou entrega. Assim que a produção for concluída e a transportadora assumir o envio, o rastreamento será atualizado.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido e esclarecer qualquer dúvida.
Deus abençoe!
At.te,Suporte HACE
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:39
O atendimento muito ruim e pouco claro. No momento da compra do produto não possui nenhuma informação de prazo de coleta ou prazo de produção ao consultar o prazo de entrega ou seja eles não informar essa questão especifica acredito para não perder a venda pois esse prazo convecção/ coleta é de até 10 dias. Por mais que os produtos aparentam ser bons (ainda não posso confirmar pois não chegaram os meus) eu não voltaria a comprar os produtos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2