Pedido com atraso extremo e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Brasília - DF
16/07/2026 às 14:48
ID: 254094475
Fiz uma compra na empresa em 15/06 para dar de presente de aniversário para uma pessoa especial. Hoje é dia 16/07, o aniversário passou há muito tempo e o pedido sequer saiu para transferência. Já entrei em contato com a empresa via whatsapp inúmeras vezes e nada é resolvido. Falam que vão agilizar, fazer envio prioritário, mas continua sempre a mesma coisa, o pedido segue sem nenhuma movimentação. É tudo lindo, mas não levam o cliente a sério na prática! Só desculpas e lamentações não resolvem o problema. Primeira e última vez que compro neste site. *****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:44
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda essa situação e pela frustração que ela causou. Entendemos o quanto esse pedido era importante, principalmente por se tratar de um presente de aniversário e lamentamos que a sua experiência não tenha sido como esperávamos.
Quando você entrou em contato conosco no dia 14, verificamos que o seu pedido já havia sido finalizado por nossa equipe ainda em junho. Como percebemos que não houve atualização no rastreamento desde então, iniciamos imediatamente uma verificação interna e, no dia 16, informamos que seria realizado um envio prioritário.
Queremos informar que esse novo envio já está preparado e seguirá na coleta de hoje para dar continuidade à entrega o quanto antes.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência durante esse processo. Permanecemos à sua disposição para acompanhar o envio e ajudar no que for necessário.
Deus abençoe!
At.te, Suporte HACE
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 18:03
Hoje, dia 30/07, após 45 dias corridos e 33 dias úteis, finalmente recebi o meu pedido. A peça realmente é linda e possui qualidade, mas este prazo para entrega de um pedido é totalmente inaceitável, ultrapassando o prazo de 27 dias abordado (10 dias úteis para despacho + 10 a 17 dias úteis para entrega) e ferindo o Código de Defesa do Consumidor.
Caso decidam comprar, indico realizar a compra com uns 3 meses de antecedência, quem sabe assim não passem tanto estresse como passei. Não recomendo. Sem dúvidas buscarei empresas mais sérias e que dêem mais importância ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1