Pedido voltou para o remetente após atraso na entrega e loja oferece apenas atendimento robotizado.
Em réplica
Telêmaco Borba - PR
17/06/2026 às 00:20
ID: 251606283
Fiz uma compra na use hace, dia 13/05. no dia 12/06 pelo código de rastreio o pedido estava numa cidade próxima da minha. Agora entrei novamente para ver e o pedido voltou para o remetente. Hoje dia 17/06, ainda nao recebi a camiseta. O atendimento da loja é somente com um robô no WhatsApp.
A propaganda é muito boa, mas nao entregam.
Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:45
Olá, Santo dia!
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente sua frustração com o atraso na entrega do seu pedido.
Estamos verificando diretamente com a transportadora o motivo pelo qual a encomenda foi cancelada e retorno. Nossa equipe de suporte já está entrando em contato com você para acompanhar o caso de perto e encontrar a melhor solução possível.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Pode ficar tranquila, pois vamos agilizar todo o processo para que essa situação seja resolvida o mais rápido possível, seja com o reenvio do produto ou com a solução mais adequada para o seu caso.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguiremos acompanhando até que tudo seja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Hace!
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 10:57
Pedem desculpas, o atendimento é por robô, e até o dia de hoje 28/06 não recebi a camiseta comprada em 13/05. Quero meu dinheiro de volta.