Prazo de entrega divergente e falta de transparência na compra online
Em réplica
Santo André - SP
18/06/2026 às 12:28
ID: 251746373
Realizei uma compra no site da Hace Moda Cristã porque, no momento da contratação do frete, foi informado um prazo de entrega de 12 dias.
Após a compra, ao solicitar uma previsão de entrega, fui informado de que o pedido ainda está em fase de produção, conferência e inspeção, com prazo de produção de até 7 dias úteis, além de um prazo de transporte de até 15 dias úteis. Ou seja, o prazo efetivo informado após a compra é muito diferente daquele apresentado no momento em que finalizei o pedido.
Questionei onde essa informação sobre o prazo de produção estava disponível e somente então fui informado de que a empresa trabalha com produção sob demanda. Entretanto, essa informação não estava clara durante a compra, sendo que o prazo exibido para mim foi de apenas 12 dias.
Minha reclamação é pela falta de transparência e pela divergência entre o prazo informado ao consumidor e o prazo apresentado posteriormente. Entendo que todas as etapas que impactam a entrega devem ser claramente informadas antes da conclusão da compra.
Além de buscar uma solução para o meu caso, também quero deixar este registro como alerta para outros consumidores, para que verifiquem com atenção os prazos reais de produção e entrega antes de realizar uma compra. Acredito que informações claras e precisas são essenciais para que o cliente tome sua decisão de forma consciente.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:30
Olá!
Pedimos sinceras desculpas por qualquer frustração causada e agradecemos o seu feedback.
Entendemos a importância de ter clareza sobre os prazos antes da finalização da compra. Gostaríamos apenas de esclarecer que as informações referentes ao processo de produção sob demanda, bem como os prazos de produção e transporte, estão detalhadas em nossa Política de Entrega, disponível em nosso site para consulta antes da realização da compra.
Ainda assim, lamentamos que essas informações não tenham atendido às suas expectativas ou não tenham ficado suficientemente evidentes durante sua experiência de compra. Nosso objetivo é sempre oferecer a maior transparência possível aos nossos clientes, e seu apontamento é importante para continuarmos aprimorando nossa comunicação.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
At.te, Suporte HACE.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 20:01
O Código de Defesa do Consumidor determina que informações essenciais da compra, especialmente relacionadas a prazos de entrega, devem ser disponibilizadas de forma clara, adequada e ostensiva ao consumidor antes da conclusão da compra. A simples existência dessas informações em um link ou política separada não afasta a obrigação de transparência prevista na legislação.
Em meu caso, a percepção transmitida durante a compra não correspondia ao prazo real necessário para produção e entrega do produto. Tanto é que precisei entrar em contato posteriormente para obter uma previsão mais concreta, o que demonstra que a informação não estava suficientemente clara no momento da contratação.
Espero que a empresa reveja seus processos para evitar que outros compradores passem pela mesma situação.