Produto não recebido e código de rastreio inválido
Respondida
Itapeva - SP
16/06/2026 às 11:19
ID: 251523937
Fiz uma compra que era pra chegar dia 12 e até hoje não chegou, e código de rastreio é inválido.
Lamentável pq confiei na loja
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:30
Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado.
Houve um incidente operacional com a transportadora e, infelizmente, alguns códigos de rastreio ficaram temporariamente sem atualização. Assim que identificamos a situação, oferecemos o reenvio do pedido para garantir que você não fosse prejudicada.
No entanto, não foi necessário realizar um novo envio, pois o rastreamento voltou a registrar movimentações normalmente. Verificamos que a entrega já foi concluída com sucesso.
Novamente, pedimos desculpas pelo atraso e transtorno. Estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência dos nossos clientes e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Deus abençoe!
At.te, Suporte HACE