Demora de contato

Olá Keila.

Primeiramente sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua preocupação com o tempo de resposta.

Verificamos sua solicitação e identificamos que o seu e-mail foi enviado há 1 dia útil atrás, estando ainda dentro do prazo normal de atendimento especificado no nosso site que é de 1 a 5 dias.

Conforme os apontamentos que fazemos a vocês, quando nos solicitam atendimento via Whatsapp, sobre troca ou devolução, informamos que existe este prazo estabelecido publicamente no site, pois o andamento do processo de troca, depende da geração do código de logística reversa pela transportadora, etapa que não ocorre de forma imediata dentro da empresa Inbox e sim dentro da transportadora.

Na maioria das vezes, a transportadora nos retorna entre 24 e 48h, e assim que o código chega, repassamos direto a vocês, pois a mesma precisa liberar a postagem.

Em que pese ainda estarmos dentro do prazo estabelecido, a transportadora já liberou seu código reverso em 24h e o mesmo já foi enviado ao seu e-mail, sugerimos que verifique sua Caixa de entrada.


Permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Equipe Inbox.