Produtos com cores e tamanhos diferentes, apesar de serem do mesmo pedido e tamanho
Respondida
Florianópolis - SC
16/03/2026 às 16:46
ID: 243426699
Fiz uma compra no site de dois produtos da mesma cor ( top e shots ) vermelho Cherry na intenção de fazer o conjunto , pois é a unica opção uma vez que as pessoas são vendidas separadas . os tecidos não tem padrão nem de textura , nem a cor , os vermelhos vieram completamente diferentes também comprei dois conjuntos do mesmo tamanho , porém de cores diferentes, o conjunto na cor castanho serviu e o conjunto de cor vermelho ficou apertado. Padrão zero!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:23
Olá Alessandra. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido exatamente como esperava. Para nós da Inbox, a transparência e o atendimento ágil às nossas clientes são prioridades.
Verificamos em nosso sistema que você entrou em contato com nosso atendimento no dia 16/03/26 por volta das 16h, informando o ocorrido, diante disto te atendemos no mesmo dia e averiguamos que a peça ( top) enviado para você estava adversa da solicitada e te oferecemos 2 opções, ou a devolução do montante ou a troca do top, dentre essas opções, você escolheu a troca do produto, o qual você já escolheu o novo e este já foi expedido para envio.
Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante sobre os produtos mencionados. As peças na cor Cherry possuem gramatura 320, o que proporciona alta compressão, enquanto as peças na cor Castanho possuem gramatura 300, com média compressão. Essa diferença pode gerar uma sensação de ajuste distinto no corpo, porém essa característica está especificada na descrição de cada produto em nosso site, justamente para que cada cliente possa escolher o nível de compressão que mais lhe agrada.
A Inbox trabalha com diferentes gramaturas e níveis de compressão exatamente para oferecer um portfólio amplo, atendendo às preferências de cada cliente. Portanto, essa diferença não está relacionada a falta de padrão, mas sim a características técnicas distintas de cada tecido especificado na página de cada produto.
De toda forma, reforçamos que você tem total direito à troca ou devolução das peças, caso o produto não atenda às suas expectativas. Nosso time já disponibilizou todas as instruções necessárias e permanece à disposição para concluir o processo de forma rápida e tranquila.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Inbox