Atraso na entrega de produto comprado via Instagram e falta de suporte

Olá, tudo bem?

Sentimos muito por toda a experiência que você descreveu, e entendemos completamente a sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que tivemos um fluxo muito alto em nossos canais de atendimento nos últimos dias, o que acabou impactando o tempo de resposta mas estamos trabalhando para normalizar tudo o mais rápido possível.

Por favor, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail ***********, enviando:

Seu nome completo
CPF
Número do pedido
Relato do ocorrido

No **assunto do e-mail**, coloque: **Seu nome + Número do Pedido + Reclame Aqui**
Isso garantirá que seu atendimento seja **priorizado**, pois nosso prazo de resposta é de até **48h úteis**, dependendo do fluxo em nossa caixa de entrada.

Estamos aqui para resolver seu caso e garantir que você não fique no prejuízo. Assim que recebermos seu e-mail com as informações solicitadas, daremos continuidade imediatamente.

Equipe use Laya
Contato:*******
E-mail: *******

ja enviei 03 e-mail para o suporte e não obtive nenhum retorno, essa sua mensagem parece que esta gravada para responder as reclamaçes que fazem aqui.
Quando fiz a denuncia aqui no Reclame aqui coloquei fotos da compras, comorovante de pagamento e td mais. Porque você nao usa para dar uma resposta concreta.
Nao tenho nada a vê se estao sobrecarregadas, mais uma vez prova que a empresa enrola os clientes.
NÃO COMPREM NADA NA USE LAYA CONSUMIDORES, a mesma NÃo entrega. EXPERIÊNCIA PROPIA.
NÃO COMPREM, PORQUE NÃO RECEBEM

Essa sua nensagem é gravada oara os clientes que reclamam da empresa. Porque ja enviei 03 e-mails a empresa nunca retornou. Quando fiz a reclamacao coloquei fotos do ******* do pagamento e td mais, pq nao usou os dados para fazer a pesquisa antes de enviar essa mensagem gravada.
NÃO COMPREM NA USE LAYA, essa empresa NÃO entrega a mercadoria, NÃO devolve o dinheiro e o retorno e o atendimento é ZERO.

essa empresa nao tem o menor respeito com o cliente. Vende o oriduto e NÃO entrega.
Não comprem nada nela.

Essa empresa nao tem consideração com ngm. FUI ENGANADA, comprei e NÃO RECEBI.
Enviei vários email e nao obtive retorno.

ja enviei varios email para vcs, retorno ZERO

nunca recebi a compra efetuada nessa loja, a mesma não responde e-mail e não atende telefone.

Pensei que fazendo a reclamação no Reclame Aqui a loja Use Laya iria pelo menos responder, mas ignorou.