Atraso na entrega e falta de comunicação (pedido #*****)
Não resolvido
Araras - SP
04/12/2025 às 18:25
ID: 233762641
Fiz a compra na loja no dia 27/11 , pedido #*****, prazo de entrega de no máximo 5 dias úteis, não recebi a mercadoria, não tenho código de rastreio, não respondem e-mail e não atendem o telefone
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Resposta da empresa
07/12/2025 às 06:04
Olá Maria Josefa, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela situação e entendemos totalmente a sua preocupação.
Tivemos uma instabilidade em nossos canais de atendimento nos últimos dias, o que acabou impactando no envio das respostas e atualizações. Para que possamos localizar o seu pedido #******* e lhe oferecer todo o suporte necessário, por favor, pedimos que entre em contato com a nossa equipe através do e-mail:
*******
No assunto do e-mail, pedimos que escreva:
**"MARIA JOSEFA Pedido #******* Reclame Aqui"**
Assim o seu caso será priorizado pelo nosso time.
Assim que recebermos o seu contato com os dados da compra (nome completo, CPF, e-mail utilizado na compra), daremos continuidade imediata ao atendimento.
Equipe Use Laya
Contato:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
07/12/2025 às 09:16
Vou mandar email novamente, pois já fiz isso e não obtive resposta
Réplica do consumidor
07/12/2025 às 09:18
Já fiz havia mandado e-mail e não obtive resposta
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 10:34
vcs dão como satisfeito, uma reclamação que não foi finalizada
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 10:36
Aguardando Mercadoria
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2