Compra não recebida e possível [Editado pelo Reclame Aqui] com CNPJ divergente
Em réplica
Teófilo Otoni - MG
01/12/2025 às 12:30
ID: 233336635
Comprei no site duas mercadorias identificando sua empresa como fornecedora mas parece [Editado pelo Reclame Aqui] pois até o momento não recebi a mesma a nota tem outro CNPJ(*****), tem como recuperar o valor da compra, obrigado.
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Resposta da empresa
07/12/2025 às 06:00
Olá, Fabiane. Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e estamos aqui para ajudar.
Alguns de nossos envios são processados por parceiros logísticos que utilizam CNPJs diferentes na emissão das notas fiscais, e isso pode gerar estranhamento mas não significa [Editado pelo Reclame Aqui].
Para que possamos verificar seu pedido e orientar sobre o procedimento correto, pedimos por gentileza que entre em contato com nosso e-mail de atendimento: *******
Por favor, envie no e-mail:
Seu nome completo
CPF
Número do pedido
Comprovante de pagamento
E coloque no **assunto do e-mail**:
**Fabiane Reclame Aqui Verificação de Pedido**
Assim conseguimos localizar rapidamente sua compra e dar prioridade ao seu atendimento. Vamos analisar tudo com cuidado para recuperar seu valor ou enviar novamente o produto, conforme o procedimento correto.
Aguardo seu contato para solucionarmos isso juntas.
Equipe Use Laya
Contato:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
07/12/2025 às 16:10
Somente vou tentar cancelar a compra, obrigado pela atenção.