Não recebi o rastreio da compra e não respondem às mensagens
Em réplica
São Paulo - SP
04/12/2025 às 17:48
ID: 233758675
Efetuei a compra mo dia 28 de novembro e recebi um msg no WhatsApp referente ao pagamento com link informado caso desse erro pois já havia feito o pagamento. Pois até o momento nao recebi o rastreio e nem se quer respondem as msg.
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Resposta da empresa
07/12/2025 às 06:03
Olá Tamires, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Tivemos recentemente uma instabilidade em nossos canais de atendimento e isso acabou afetando o envio das respostas e atualizações de alguns pedidos.
Para que possamos verificar o seu caso com prioridade e localizar todas as informações do seu pedido, peço por gentileza que encaminhe um e-mail para: *******
No assunto do e-mail, escreva: **Tamires Mota da Silva Reclame Aqui**
E, no corpo da mensagem, envie os dados da sua compra: nome completo, CPF, e número do pedido. Assim conseguiremos acessar rapidamente o seu histórico e lhe dar o suporte completo.
Nosso prazo médio de resposta é de até 48h úteis, dependendo do fluxo em nossa caixa de atendimento, mas casos sinalizados pelo Reclame Aqui são priorizados.
Estamos aqui para resolver isso da melhor forma possível para você.
Equipe use Laya
Contato:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 17:49
Foi solicitado para enviar um e-mail com o número do pedido. Enviei mas até o momento nao tive resposta