usemani

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Piracicaba - SP

04/05/2024 às 20:10

ID: 188101895

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No dia 16/04 eu fiz uma compra no site https://******* (#*******) e o prazo de entrega que apareceu antes de finalizar era de 7 dias, mas ao finalizar aumentou para 12. Eu fiz a compra por causa de uma viagem e com o aumento no prazo os produtos não chegariam a tempo então no dia 16/04 mesmo entrei em contato pelo WhatsApp e me disseram que a entrega seria prioritária, mas até o dia 19/04 (3 dias de demora. não era prioritário??), segundo o rastreio no site, o pedido não havia sido postado. Entrei em contato via e-mail pedindo o cancelamento no dia 19/04 mesmo (retornou com erro e não me responderam) e também via WhatsApp, mas me disseram que não poderiam cancelar, pois o envio já havia sido iniciado (movimentaram o rastreio depois que reclamei).

Viajei, o ******* depois da viagem e a embalagem era da Shein, sendo que no site não há menção alguma sobre isso. No mesmo dia em que chegou pedi a devolução e só então me disseram que não poderiam aceitar por questão de higiene, pois são dois maiôs. Sendo que eu nem tirei os mesmos da embagalem, não experimentei, não tirei as etiquetas e não há indício de uso e não me informaram isso da primeira vez que pedi o cancelamento.

Enfim, são duas peças que não vou usar e quero o cancelamento visto que o Código de Defesa do Consumidor ser 49 estabelece que quaisquer produtos comprados pela internet ou telefone são passíveis de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Demoraram para me dar um retorno para as minhas solicitações também, sendo que as fiz dentro dos 7 dias.

Existindo ou não tal informação no site, essa condição é ilegal, já que o Código de Defesa do Consumidor é expresso em garantir o direito de desistência do consumidor nesse tipo de compra, não podendo o fornecedor estipular em contrário, afrontando à lei.

Venho por meio deste canal tentar mais uma vez, que meu pedido de autorização de devolução seja aceito. Não irei aceitar essa negativa e serei forçada a buscar uma decisão judicial. Assim espero que possamos resolver a questão por aqui.

Aguardo retorno.