Não recebi meu pedido
Em réplica
Porto Alegre - RS
11/04/2025 às 11:55
ID: 214539819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei minha compra no dia *****, recebi por e-mail o código de rastreio BR no dia *****, porém o site dos Correios indica que não existe esse objeto na base de dados deles. No dia enviei um e-mail para o site e não tive retorno. Na página da Use Marzala pesquisei no rastreio e aparecia que em ***** havia sido coletado e estava em trânsito. No dia ***** tentei contato pelo Instagram e também não tive retorno. Hoje ***** retornei a verificar nos Correios e no site da Use Marzala e não teve nenhuma atualização. Enviei novo e-mail e não tive retorno, tentei contato por telefone e também não tive sucesso.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 16:11
Prezada Elen,
Lamentamos pelo transtorno e compreendemos a sua frustração.
Para que possamos analisar sua solicitação e entender melhor o ocorrido, pedimos a gentileza de enviar um e-mail para ******* com o número do seu pedido e os detalhes da compra.
Estamos à disposição para resolver a situação o mais breve possível e garantir todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Use Marzala
Réplica do consumidor
09/05/2025 às 23:08
Encaminhei o e-mail na data dessa resposta, e até hoje 09/05/******* não tive retorno.
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 08:54
Aguardo solução do problema!