Produto não entregue

Olá, Loiva,

Entendemos sua preocupação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Como mencionado em nossa política de frete, trabalhamos com produtos internacionais e, devido à greve da Receita Federal, alguns pedidos sofreram atrasos no processamento alfandegário.

É importante esclarecer que essa situação foge ao nosso controle, sendo um caso fortuito ou de força maior, conforme previsto no Código Civil (art. *******). Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (art. 14, 3, II) reconhece que fornecedores não podem ser responsabilizados por atrasos causados por fatores externos, como a atuação de terceiros.

Seus pedidos já foram coletados e estão em trânsito, o que impede qualquer interrupção ou alteração no processo logístico. A Marzala tem um histórico consolidado de entregas bem-sucedidas, e estamos acompanhando de perto cada remessa para garantir que sua compra chegue o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão neste momento desafiador. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Marzala

Porque não orientam o cliente, para não precisar chegar ao extremo. Porque só responderam depois que reclamei aqui??
Pedi orientação em todos os canais da Marzala, nunca houve uma atenção em responder.
Espero realmente que estejam empenhados em resolver a entrega dos meus pedidos que não foram baratos.

Por favor, quero uma nova posição a respeito do meu pedido de janeiro/24.