Propaganda enganosa e descaso no atendimento da Mfuzi Store! Não admitem erro e debocham do cliente
Resolvido
Niterói - RJ
13/12/2025 às 22:51
ID: 234709719
No dia 12/12 a empresa Mfuzi Store divulgou em seu Instagram a informação último dia de promoção, sem qualquer menção de horário de encerramento. No mesmo dia às 23:44, tentei finalizar minha compra, porém os descontos anunciados (30% na compra de 3 pijamas) já não estavam mais disponíveis. Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que a promoção teria sido encerrada às 22h, informação que não constava na publicidade divulgada. A ausência de horário na divulgação induz o consumidor a erro, gerando expectativa legítima de que a oferta seria válida até o fim do dia (23:59), conforme prática comum de mercado. Conforme o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a publicidade vincula o fornecedor. Nos termos do art. 47 do CDC, eventuais ambiguidades devem ser interpretadas de forma mais favorável ao consumidor. Ainda, a omissão de informação essencial pode caracterizar publicidade enganosa, nos termos do art. 37 do CDC. Apesar da tentativa de solução amigável a empresa recusou-se a cumprir a oferta anunciada, oferecendo apenas 15% de desconto, ou seja, metade do desconto original. Mesmo após eu ter todo o trabalho de explicar a situação e informar a legislação vigente a empresa encerrou o contato de forma irônica e desrespeitosa, com uma figurinha de WhatsApp. Todas as empresas que comprei até hoje sempre respeitaram o horário de 23:59, se era do conhecimento da empresa que às 22h encerraria a promoção, por que não foi explicitado? O consumidor perde tempo no site escolhendo os produtos para no fim das contas tentar comprar na data anunciada e não conseguir. Por atitudes de empresas como essa que as pessoas preferem comprar pijamas de sites da China que são muito mais baratos e não geram esse tipo de estresse. Muito descaso com o cliente, principalmente no comportamento final da conversa de Whatsapp, pois não houve resposta técnica sobre a legislação informada, nem boa vontade de resolver o problema, mesmo com provas de que estava errada. Nos anúncios do Instagram falam de "bem-estar" e querem feedbacks positivos, mas na prática de atendimento nem leem o feedback e ironizam o texto do cliente com uma figurinha de Whatsapp.
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Resposta da empresa
14/12/2025 às 09:30
Oi, Laryssa tudo bem Sinto muito por qualquer sensação ruim que isso possa ter te causado de verdade.
Aqui na Mfuzi a transparência é essencial, e jamais trabalharíamos com algo enganoso.
A promoção tinha realmente um prazo limitado (como te expliquei, por serem programadas, e isso será corrigido em situações futuras) e acabou automaticamente no sistema, mas eu entendo totalmente sua frustração.
Para não te deixar chateada, quero te oferecer uma condição especial que conseguimos liberar ESPECIALMENTE PARA VOCÊ! Assim você não perde o momento de ter sua peça Mfuzi.
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Com validade do dia 14/12 até 15/12 até 00:00.
Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 14:47
Fiquei feliz com a solução da empresa.
Confesso que no primeiro momento fiquei frustrada, principalmente pelo tempo dedicado escolhendo os produtos (que são realmente lindos e de muita qualidade) e por, ao chegar ao final da compra, o desconto ter sumido sem aviso e antes de meia-noite. Foi uma situação chata, mas compreendo que houve uma falha de comunicação.
Com o envio do cupom de descontoe um novo prazo para utilização, consegui finalizar a compra e fiquei satisfeita com a solução apresentada.
Acredito que uma comunicação mais clara sobre os horários das promoções ajudará a evitar esse tipo de situação no futuro e fiquei também feliz em saber que essa questão do horário será revista no site. No mais, agradeço a atenção e a forma como a questão foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10