Desativação Indevida de Conta e Retenção de Ganhos na Uber

Question

Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a plataforma Uber em relação à desativação indevida da minha conta e à retenção arbitrária dos meus ganhos semanais. A empresa tomou medidas baseadas em informações que não condizem com a realidade dos fatos. Minha conta foi desativada sob a alegação de irregularidades, porém, sigo rigorosamente a orientação de realizar as entregas na portaria, prezando pela segurança e conforme as diretrizes da categoria, uma vez que não sou obrigada a subir até o apartamento. Muitas vezes, o cliente exige que eu suba e, diante da negativa por segurança, ocorrem reclamações infundadas.
Além disso, o aplicativo apresenta falhas graves de roteirização, enviando rotas contrárias ao endereço correto do cliente. Por diversas vezes, ao chegar no local indicado pelo GPS da própria Uber, o endereço não correspondia ao do cliente. Já havia reportado essas falhas anteriormente, mas a empresa nada fez. Agora, a Uber me desativou alegando que eu fazia devoluções para ganhar taxas extras, o que é um absurdo completo, visto que o valor pago pela devolução é uma mixaria e não compensa o tempo e o deslocamento; não há vantagem alguma nisso.
Para agravar a situação, a empresa reteve o dinheiro que trabalhei durante a semana. Não consigo entrar em contato com o suporte para solicitar o pagamento do meu saldo, pois o acesso foi bloqueado. O trabalho foi realizado e a retenção desses valores é inadmissível. Exijo a reanálise imediata da desativação da minha conta e, principalmente, a liberação urgente dos valores que são meus por direito, referentes aos serviços prestados.