Restrição indevida da opção 'Uber Envios' no aplicativo após problema com entrega

Question

Fui fazer uma entrega elo Uber envios no dia 03/02 pegando no centro de São Paulo até av do Iguatemi ...o número que estáva no app era um e a localização do app da Uber , do Waze e google maps dava em outro onto da av ,chegando no local contatei o remetente do pedido se o número estava correto e ele disse que sim e me informou até o nome da oficina que eu teria que entregar aí notei que na avenida os números não eram eram em sequência do número menor ara o maior e sim alternando de maior para menor e voltei pela avenida procurando e não achei ,fiquei uns 20 minutos ..perguntei em varia oficinas se conhecia a oficina que o cliente tinha me informado e ninguém conhecia entrei em contato com a Uber e mesma disse pra mim cancelar a corrida e aguardar o contato do cliente por 24 horas ( obs se eu estive usando de má fé teria colocado concluído na corrida,mais não cancelei a entrega para o cliente entrar em contato comigo) esperei o contato do cliente e não tive contato ,do foi no dia 06 fui até o local que retirei a entrega e devolvi para o dono a mercadoria e mesmo assim a Uber retirou do meu app a opção envios  e envios + na qual é a opção que trabalho e deixou só a opção entregas e moto na qual não é viável para mim...trabalho a mais de 3 anos na plataforma e sempre executei meus serviçcos com qualidade na qual minhas avaliações em quase 2.000 entregas é de 4.9 e agora não tenho como trabalhar no envios...