Compra online - produto com defeito e má qualidade, não me dão a chance de retorno da compra
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2022 às 20:06
ID: 148292225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/07/*******, após buscar na internet por uma cabeceira, localizei o site da loja USE REUSE https://*******) e entrei em contato com a loja através do seu whatsapp que consta na pagina inicial do site, sendo prontamente atendido pela Sra. Marcelle, que me passou um orçamento da cabeceira ripada na cor cinza.
Posto isso, no dia 05/07/*******, fechei a compra de forma totalmente online, sem que eu tivesse a possibilidade de ver o produto, sua qualidade e acabamento, confiando totalmente na boa-fé da marca. Realizei o pagamento adiantado e integral no valor de R$ 2.*******,62, via PIX, sendo me ofertado o prazo para entrega do produto de 10 a 15 dias uteis.
Ocorre que, dias depois do prazo acordado para entrega, mais especificamente no dia 03/08/*******, a cabeceira foi entregue em minha residência sem a instalação, faltando as mesas de cabeceira, com a pintura totalmente manchada e mal acabada, com diversas marcas de batidas nas pontas, com ripas de espessuras diferentes e o corpo totalmente empenado, ou seja, repleta de VÍCIOS.
Ao chegar em casa por volta da 23h35 do dia da entrega, e perceber o ocorrido, enviei imediatamente uma mensagem no whatsapp da Sra Marcelle, e um e-mail no dia seguinte para (*******) demonstrando meu descontentamento com o produto, qualidade e acabamento, solicitando assim a devolução do produto e o respectivo estorno do pagamento, ambos direitos que me são assegurados através do artigo 49 do Código do Consumidor Brasileiro, senão vejamos:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Ato contínuo, o e-mail nunca foi respondido, mas, a Sra. Marcelle me respondeu através do whatsapp, negando o direito da devolução do produto, sob a alegação de que o mesmo foi feito sob medida.
Posto isso, considerando que:
1) Em razão da extensão dos vícios, o consumidor pode requerer a restituição imediata da quantia paga, vide Art. 18, 3do CDC;
2) A USE REUSE não cumpriu com a oferta de entregar o produto no prazo pactuado de até 15 dias, que por si só, já caracteriza o direito de restituição da quantia paga antecipadamente, vide art. 35 III, do CDC;
3) Alternativa ou cumulativamente, a lei determina que, o produto sendo adquirido fora do estabelecimento comercial, ou seja, sem que o consumidor tenha a oportunidade de ver o produto, sua qualidade, cor, acabamento etc, poderá este ser devolvido no prazo de 7 dias contados da entrega do produto, independentemente se ser o produto sob medida ou não, vide art. 49 do CDC.
Diante de todo o exposto, considerando o posto, solicito novamente que a loja reconsidere seu posicionamento, de forma que possamos resolver este impasse de forma amigável e extrajudicial.
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Resposta da empresa
25/08/2022 às 20:27
Senhor Murilo, primeiramente gostariamos de esclarecer que a equipe Usereuse se encontra sempre à disposição para esclarecer toda e qualquer dúvida ou mal-entendido, que tanto o Senhor, como qualquer outro consumidor, possa ter.
Em que pese sua reclamação, segue abaixo o devido esclarecimento.
Primeiramente, cabe esclarecer que o Senhor realizou a compra de produto sob encomenda (cabeceira sob medida + mesa de cama tambem sob medida) , onde também, contratou a montagem dos mesmos diretamente com nossa equipe.
Posteriormente, nossa empresa apresentou desenho/projeto técnico dos mobiliários adquiridos levando em consideração as informações (medidas) passadas pelo Senhor, bem como, as características do produto escolhido, sendo que, o Senhor, após receber o desenho/projeto, aprovou imediatamente o mesmo.
Na sequência, o produto foi devidamente fabricado pela fornecedora e entregue no endereço indicado pelo Senhor.
Infelizmente, a partir da entrega, o Senhor passou a questionar a qualidade dos produtos, entretanto, o Senhor visitou nossa loja pessoalmente onde teve contato direto com todo o material utilizado na fabricação do produto escolhido, escolhendo detalhadamente cada item que faria parte da sua compra.
Porém, acreditamos que o Senhor tenha dúvidas sobre o conceito de aquisição de produto sob medida com a montagem contratada e executada diretamente pelo fabricante, onde, somente é possível reclamar do produto adquirido após a devida montagem do mesmo, sob pena de restar configurado que o Senhor está impedindo nossa empresa de realizar os trabalhos conforme contratado.
No caso da reclamação do Senhor, a venda e a prestação completa dos serviços contratados somente se encerram com a devida montagem dos mobiliários no local determinado.
Devemos lembrar, que a montagem faz parte do pacote contratado e até que a mesma seja devidamente realizada por nossa equipe, não há o que se falar em falha na prestação dos serviços ou defeito do produto, uma vez que, no momento da instalação, a equipe de montagem realiza todos os reparos que se fizer necessário.
Desta forma, aproveitamos este canal de comunicação para solicitar ao Senhor, que realize contato imediato com nossa empresa a fim de agendar data e hora para que a equipe de montagem possa realizar a devida montagem dos móveis conforme projeto e medidas aprovadas quando da contratação dos serviços.
Por fim, cabe informar que, no momento da instalação e montagem dos mobiliários no local, todo e qualquer item faltando é devidamente encaminhado junto com a equipe de montagem, situação corriqueira quando se é contratado a montagem em conjunto com a aquisição dos mobiliários.
Nos colocamos sempre a disposicao pelo whatsapp, email, telefone caso tenha qualquer duvida.
Consideração final do consumidor
11/04/2023 às 10:20
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7