Espelho que custou mais de R$ 2.*******,00 foi largado no saguão do prédio.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2021 às 14:07
ID: 127074267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPensem muito bem antes de adquirir algum produto ou serviço junto a esta empresa, pois se tiverem qualquer problema não terão nenhum tipo de suporte. Contratei a elaboração e entrega de um espelho, tamanho 2,10 x 1,20. Além do valor do produto (R$ 2.*******,00) foi cobrado mais 10% para que fosse feita a entrega (R$ *******,00). As tratativas foram realizadas parcialmente via aplicativo de mensagens WhatsApp, mas também por telefone e pessoalmente (já que fui até a loja para escolher o acabamento da moldura). Tratativas finalizadas em 30.06.21, com prazo de 10 dias úteis. O prazo não foi cumprido e no dia cobrei a entrega. No dia 23 de julho, os entregadores chegaram aqui e constataram que o espelho não cabia no elevador de serviço (o que eu já tinha informado e foi um dos motivos da contratação da entrega). Em ligação telefônica com a empresa, recebi as mais absurdas justificativas, deste "nenhuma empresa sobe os produtos pelas escadas" até "é obrigação do cliente informar qualquer dificuldade do produto até o destino final" passando por "não tem nada registrado por escrito que não cabia no elevador". Não adiantou nenhuma argumentação minha, nem o pedido de que o produto voltasse para a loja - pois não disponho de meios para subir 10 andares com um espelho grande. O atendimento foi finalizado com a mensagem "o espelho ficou no hall do seu prédio" "nos isentamos de qualquer avaria a partir de agora". Quando argumentei que faria reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor, recebi a mensagem "já RESOLVEMOS te devolver o valor do frete" e "acredito que devolvendo o frete, não teria nenhuma reclamação para abrir". Até o momento não recebi valor algum e acabo de ser notificada pelo prédio que serei multada porque o espelho foi LARGADO no hall de entrada.
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Resposta da empresa
24/07/2021 às 07:55
Gabriela, bom dia. Primeiramente, desconhecemos voce como nossa consumidora, pois o unico pedido que tivemos de produto espelho nessas dimensoes é da cliente Marcela Zaneti.
Agora vamos ao entendimento da situacao. A cliente Marcela comprou conosco um espelho nas dimensoes de 120x210cm. Em nosso entendimento como empresa, fica claro que o cliente deve conhecer as dimensoes dos elevadores, bem como vaos de corredores e portas, para que viabilize o produto a passar por todos os vaos, ate o destino final. E em nenhum momento da nossa conversa por whatsapp, a cliente Marcela informou nao caber no elevador, ou se mostrou com duvidas com relacao a isso. Entendemos que nao é de nossa obrigacao adivinhar onde cada cliente mora e se o local inviabiliza a entrega. As transportadoras que sao terceirizadas nao sobem com esse tipo de produto por 10 andares, e nem quiseram tentar pois em nenhum momento a cliente, que estava em sua residencia no momento da entrega, foi verificar a situacao e muito menos, se responsabilizaria por tentarem subir pelas escadas (situacao que poderia danificar tanto o espelho, como causar avarias nas paredes das escadas). Como em conversa com a cliente Marcela, a mesma disse que nao informamos que transportadoras nao sobem espelhos enormes 10 andares pelas escadas, preferimos devolver o dinheiro do frete (o comprovante de estorno integral do frete foi enviado hoje mesmo para o email > *******). Assim, como nao tivemos respaldo da cliente que se encontrava em sua residencia no momento, a transportadora deixou o produto no terreo (unico local possivel no momento), para que a cliente contrate uma empresa de icamentos, ou que carregue o espelho por 10 andares ate a casa dela.
A partir disso, informamos a mesma que nao nos responsabilizariamos por qualquer avaria que viesse a acontecer a partir disso.
Pedimos de qualquer forma desculpas pelo ocorrido, mas tentamos sempre trabalhar da melhor forma e aprender com cada situacao, a fim ate de evitarmos que isso ocorra novamente, independente se a responsabilidade é do cliente, pois nosso objetivo é estarmos felizes com a satisfacao do cliente.