UseReuse Ateliê

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2022 às 23:43

ID: 149147241

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

É difícil citar todos os problemas que essa loja tem. Entregam mercadoria errada e danificada e tentam colocar a culpa no consumidor. Se recusam a resolver o problema e o atendimento só se preocupa em retaliar e afirmar que a loja está correta (sem bons argumentos pra isso).

Comprei um móvel caro, me entregaram o de mostruário da loja, sem me informar que esse seria o caso, pois, se fosse, eu jamais aceitaria e não pagaria um valor redondo (isso mesmo, sem nenhum desconto) por um móvel arranhado, com pintura em cima da madeira e porta empenada). E, quando fui reclamar e pedir a troca, falaram que esse era o móvel mesmo e que se eu quisesse o dinheiro de volta eu mesma teria que levar o móvel na loja.

Expliquei, com calma, o ocorrido, a experiência de compra dentro da loja (em que todos os outros produtos foram buscados em um estoque interno), todo o procedimento feito pelas atendente (que nunca informaram que o móvel que estava sendo visto como modelo seria o entregue na minha casa e, logo, nunca me pediram para verificar as condições do móvel para garantir que não tinha avarias - até porque tinha muitas) e, por fim, o quanto aquela atitude de venda e devolução estavam ferindo o código de defesa do consumidor. Nada funcionou. Eles seguiam reativos, mal educados e até agressivos.

Precisei acionar uma advogada que, por sorte (!!) estava na loja comigo no momento da compra e pôde acompanhar todo o procedimento. Ela então entrou em contato com a empresa para explicações legais. Apenas a partir daí começaram as iniciativas para resolver o problema. Mas a história ainda rende.

Eles atrasaram recolhimento do móvel, colocaram prazos padrões para a produção de um novo móvel, deram informações descruzadas, atrasaram a entrega e, no fim, ainda mandaram um móvel DIFERENTE do que eu havia comprado (Sim). A advogada entrou em contato MAIS UMA VEZ para eles resolverem a questão e eles ainda conseguiram argumentar que o móvel estava correto (o modelo era diferente e o móvel era claramente menos do que o original). Depois de fotos para comprovar medidas e divergências claras de modelo, eles aceitaram fazer outro (o correto, no caso). Mas conseguiram errar de novo - > Falaram que iam produzir esse outro em esquema de "urgência" e no dia da entrega, recebi outro móvel completamente diferente na minha casa e que, na verdade, era para outra pessoa.

Uma desorganização e incompetência que é difícil descrever.. POR FIM, dois meses depois da compra, chegou um móvel na minha casa do modelo correto, porém com porta emperrando e tinta desgastada em alguns pontos. Uma completa falta de profissionalismo.

Isso é um resumo. Foi MUITA dor de cabeça e nenhum pedido de desculpas. Eles são desleais com o consumidor mesmo. Eu tinha condições de envolver uma advogada no processo. Quem não tem, cai nas mãos das enrolações dessas pessoas.

Se você comprar nessa loja e der tudo certo, ok. Mas se algo der errado, tenha certeza que vai dar MUITO errado e que eles não vão ter a menor intenção de resolver o seu problema. Se estiver em dúvida entre eles e uma concorrente, arrisque a concorrente ;)

Eu nunca mais compro lá.