UseReuse Ateliê

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/12/2023 às 18:27

ID: 178291973

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Encomendamos um pequeno armário para ficar debaixo na TV, tipo um rack, de madeira, com duas portas de vidro e esquadrias metal, presas por ímã, e um pé de metal, com um design da loja, e as nossas medidas. Entregaram o móvel dentro das medidas e características, porém com 3 problemas graves: 1) o móvel simplesmente não parava em pé caso algumas das portas fosse aberta, por serem muito pesadas para a profundidade, mesmo que se tivessem objetos dentro; 2) os ímãs não eram fortes o bastante para segurar as portas; 3) havia um desnível significativo em um dos pés, o que o deixava bambo. Fizemos contato reclamando destes problemas e logo de início já tivemos uma resposta reativa, questionando nossa percepção de que havia algo errado de fato, e pedindo que simplesmente fixássemos o móvel na parede para resolver e que o desnível do pé deveria ser um problema do nosso piso. A atendente simplesmente se recusava a acreditar que havia um problema, e insistia que éramos nós que não estávamos sabendo instalar. Depois de muita pressão, perda de paciência e estresse, conseguimos contato com outras pessoas da loja e assim conseguimos a visita de um técnico para resolver estes 3 problemas. O chefe da produção veio em nossa casa e ofereceu uma boa comunicação, educado, ajudou a pensar uma solução. Também comentou que havia informado o atendimento quando recebeu o projeto para ser fabricado, alertando que aquelas medidas fariam com que o móvel tombasse, e era para nos questionar se queríamos manter aquelas medidas mesmo assim, pois ele teria que ser fixado na parede se quiséssemos manter aquelas medidas - coisa que não queríamos, tanto que fizemos questão de dar medidas específicas para os pés, de forma que permitissem um robô aspirador passar por baixo, e não queríamos furar a parede. Porém este questionamento nunca chegou até nós, e descobrimos estes problemas quando recebemos o móvel. E depois que fizemos a reclamação, a atendente mentiu dizendo que havia feito a recomendação para fixar já antes, que era assim que se fazia com o móvel. Porém nunca recebemos essa recomendação, tanto que o móvel nem sequer tinha furação ou material para a fixação do mesmo. O chefe de produção confirmou que um dos pés realmente estava menor do que os outros, assim como o ímã era de fato fraco demais para o peso das portas. Ele colocou novos ímãs que resolveram o problema do fechamento das portas e me instruiu como eu poderia fixar o móvel na parede para resolver o problema do tombamento. Achamos que não seria tão ruim mudar os planos e fixar na parede, até para buscar uma solução menos ruim dado o que tínhamos. Mas desta forma o pé, além de ter problema de fabricação, ficaria inútil, e o retiramos. O técnico disse que poderíamos devolver o pé e ter um crédito por isso, mas não poderia levar de volta na ocasião da visita porque havia vindo de bicicleta. Depois de algumas semanas, percebendo que não iríamos passar pela loja, por ser longe das nossas rotinas, e mais caro do que o crédito que nos dariam (não temos carro, então um motorista de app de ida e volta fica mais caro do que o crédito), entrei em contato novamente para conversar sobra a possibilidade deles buscarem o pé em nossa casa. Pensei que poderiam talvez esperar uma instalação ou manutenção por perto, e aproveitar, pois não temos urgência. Mas neste novo contato, novamente a atendente voltou ao modo reativo e ao discurso de que a retirada do pé havia sido uma decisão nossa, e assim não teriam como buscar, repetindo que não havia nenhum erro de projeto, que fizeram da maneira como pedimos. Ela ignorou toda a constatação do próprio técnico no local que viu que o pé, mesmo que quisermos manter, está com defeito e desfuncional. Tiramos o pé do móvel porque fomos obrigados a tirar para manter o armário da forma como foi produzida, fixando na parede, e não por opção. Em resumo: o ateliê tem móveis com design de fato interessante e boa qualidade construtiva no geral. Temos inclusive um espelho de parede (comprado já produzido) e um sofá feito sob medida baseado num projeto da loja, e com os quais não tivemos problemas. Mas o atendimento pós-venda é PÉSSIMO. Desta forma, nunca mais irei comprar nada deles e nem recomendarei, certamente para casos de móveis sob medida, pois se houver algum problema com produto, e isto pode acontecer como em qualquer outra produção, você terá um grande aborrecimento para lidar com a falta de preparo e, ouso dizer pelos fatos que vivi, má fé do atendimento (não são todos que parecem ter o mesmo comportamento). Os argumentos para se livrarem da responsabilidade sobre os erros concretos de projeto e produção são ridículos e tentam inverter a responsabilidade para o cliente. Argumentaram que se o móvel ficou ruim foi porque nós enviamos medidas erradas! Que eles não vendem projetos, então não tem responsabilidade se ficou ruim! Ou seja, se você for pedir medidas específicas, eles poderão produzir algo que não funciona, sem avisar você. Eu não sou arquiteto ou engenheiro para entender das medidas necessárias para um móvel funcionar, e já que eles permitem medidas personalizadas, precisam avisar quando as medidas sugeridas pelo cliente não funcionarão. Ou pelo menos admitir os erros e buscar uma solução sem falta de respeito.