UseReuse Ateliê

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Limeira do Oeste - MG

18/04/2023 às 16:32

ID: 163144869

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Pedido de um móvel no valor de 2.*******,90 na data de 16/07/*******.

Realizei a compra de um rack para área interna do meu apartamento na data citada acima, no momento da compra levai a ideia do projeto e indiquei as cores e modelo que gostaria. Tudo anotado projeto feito e móvel entregue no prazo. Ótimo tudo ficou como eu gostaria. Após o termino da garantia do produto o mesmo começou a empenar as portas de modo que começaram envergar para frente ficando abaloadas. No dia 24 de novembro de ******* enquanto limpava o móvel notei esta deformação na porta e entrei em contato com a loja (UseReuse Ateliê).
Ai começaram os problemas.. vamos lá..
Me encaminharam um áudio perguntando "como eu limpava o móvel e se o mesmo havia sido molhado com respingos de água ou umidade em excesso". (Lembrando o móvel é todo em madeira apenas com pés de ferro). Respondi que não, limpo apenas com pano seco, e encaminhei as fotos, e fui direcionada para a equipe.
28/11/******* -- > Sem retorno entrei em contato, e logo fui resposdida mas que iriam ver se tinha retorno da equipe. Nesse tempo estava com outro movel para ser entregue, uma cabeceira, onde foi me perguntado se eu poderia levar as portas quando fosse retirar o outro produto sob o argumento de que "iriam tentar um sistema para desempenar as portas uma tentativa segundo a atendente pois ela mesmo disse que nunca trabalharam com este sistema é inovador e iriam fazer a tentativa por que as portas trabalham muito e como não são fixas e tem roldanas e que dependedo se o tempo esta muito umido muita chuva etc elas trabalham".(Engraçado que isso não é informado no momento da venda do produto). Nesse momento pedi para que isso fosse feito após o final de ano, que iria retirar a cabceira mas não levaria as portas, pois, receberia visitas em casa e não queria o móvel sem portas na sala. Então pediram para que eu chamasse no proximo ano *******.
Nesse meio tempo tive problema com o produto cabeceira que foi entregue com avarias então ela retornou para a fábria para que fossem reparadas.
30/01/******* - Cheguei de viagem e ja informei que gostaria de agendar a entrega da cabeceira e tambem a retirada das duas portas informando que havia aberto a solicitação no finaldo ano e enviei as fotos do móvel novamente. Foi respondida e diseram o seguinte "Sobre as portas me informaram que fazendo outras de pinus, ficarão iguais pois em portas de correr a madeira acaba não tendo travamento e trabalha com relação a umidade do dia. Podemos fazer portas em mdf?". (Repito não informarão esse problema no material durante a compra do produto).
Então perguntei - "Fazendo em mdf elas teriam os memos detalhes, cores e acabamento? E informei que haviam falado que iriam desempenar as portas e escrevi que meu apartamento é bem arejado e iluminado.
resposta loja - "Desempenar não dará certo pois elas voltarão a empenar com a umidade. Podemos tentar fazer os veios deitados, talvez isso melhore."
eu - Entendi. Não gostaria de mudar a estetica. Nese meio tempo combinando a retirada da mesma aqui em meu apto, e novamente perguntei. "Mas fica essa dúvida com relação a estética do móvel, não gostaria de alterar.
reposta loja- "Vou verificar todas as possibilidades com a equipe e te retorno".
09/02/******* Agendamento de retirada das portas sem retorno perguntei - "Mas qual será a solução para as portas?".
resposta loja- "Vamos colocar perfil de metal pra que elas não trabelhem tanto".
Não questionei poque se estão falando que vão fazer assim acreditei que ficariam boas e que daria certo mesmo eles falando no começo que a madeira de pinus trabalha com a umidade. Só queria o produto em perfeito estado assim como comprei. Também mandei outros problemas apresentados pelo móvel referente ao fechamento das portas que não fechaam direito, a caixa é em mdf e me disseram que a caixa do movel trabalha conforme o nivelamento to piso. então disse - " todo piso tem caimento para escoamento de agua o normal. Não acredito que influenciaria tanto assimo no movel pq ta toda empenada as portas".
reposta da loja - "colocar feltro no pé do movel para nivelar". Bem, comprei um movel sob medida para ter feltro debaixo do pé. Mas enfim.. Ja começaram a achar que o móvel estava na área externa devido o empenamento, começaram a falar que era problema do piso.. enfim todo problema estava no meu apto e não no movel.
Portas enviadas para desempenamento conforme solução que encontraram.
18/02/******* Recebi as portas instalei no movel e adivinha.. apresentou problema, então enaminhei um video explicando. Os ferros que colocaram atras da porta para desempenar esta fazendo com que uma porta pegue na outra e tambem esta travando na hora de abrir problema na roldana, pedi para que enviassem um técnico. Resumindo ficou pior.
20/02/******* a loja ficou de me dar um respaldo.
loja- "Você tentou colocar feltro de pano para nivelar o movel? Conversei com o pessoal aqui é o móvel estava ajustado e alinhado, eles verificam todos antes de enviar. O que pode estar acontecendo, é que seu piso pode estar desnivelado".
eu- "Antes de enviar as portas para desempenar estva funcionando normal sem problemas na hora de correr as portas. O único problema era o empenamento. Uma coisa que observei foi que as portas que ficaram super pesadas e temo que possa vir a prejudicar o móvel ainda mais futuramente. O problema agora esta em abrir e fechar as portas o que não acontecia antes. Por favor acho que a a melhor solução seria enviar um técnico.
loja- "fique tranquila isso não vai acontecer. Só sugerimos o feltro para resolver o problema do desnivel do piso.
eu- agradeço mas gostaria que enviasse um técnico pois antes do concerto da porta a mesma não estava com problemas na hora de fechar. Estavam muito boas, era somente o problema do empenamento".
21/02/23 loja- como já passou mais de 90 dias e refizemos o ajuste na fábrica da primeira vez, solicitamos que traga o movel aqui na fabrica, para analisar e ajustar se for preciso.
eu- Não irei levar o móvel e nem tenho como. Seria mas pratico voces enviarem um técnico para verificar. E sim foi feito o ajuste mas não ficou bom, desempenou um pouco a porta mas voltou com problema. Não esta funiconando do mesmo jeito que estva antes do desempenamento. O móvel apresenta defeito e o mesmo não tem nem um ano de uso. Estou tentando ser paciente mas voces ficam ficam tentando achar problemas que sejam relacionados ao uso do movel, ao piso, ou a qualquer outra coisa menos defeito movel. Está com o feltro do jeito que pediram, mas não faz sentido a forma que a porta empenou, e volto a dizer antes do desempenamento as portas não apresentavam problemas para abertura. Deveria já apresentar se o problema fosse o desnivel do piso e isso não acontecia. E também digo mesmo "desempenando" a porta não esta como comprei aina da pra ver o empenamento.
E por ai vai a conversa, voltaram a me falar de prazos de garantia que fui atendida depois que o prazo de 90 dias acabou que fizeram como cortesia e que em todo momento tentaram suolucionar e caso e se eu quisesse uma visita tecnica fariam um orçamento com minha aprovação para enviar o técnico para avaliar o que esta ocorrendo.
Enviei uma messagem dizendo que sim prestaram o serviço porem piorou o movel e que não iria pagar nada. e que gostaria que o tecnico viesse até o apto. E essa novela se estende por vários capitulos e até agora não foi resolvido.
Fui ignorada por mensagem, estou tentando ser paciente até o momento nada foi resolvido sempre me falam a mesma coisa sobre o feltro sobre que o serviço foi prestado como cortesia que apenas derão uma solução que eu como boba acreditei que ficaria boa e só piorou tudo. Pedi para falar com o responsavel da loja e não me colocaram em contato falaram que a informação que estão me passando é a do gerente. Pedi para que me ligassem até agora nada. Ja to cansada, ja perdi meu tempo por diversas vezes e nada resolvido.
E hoje fiz minha ultima tentativa 18/04/******* para queresolvessem meu problema e nada resolvido, de um problema de vicio oculto no movel que só foi identifiado após alguns meses de uso, que sim foi levado para concerto e voltou pior do que estava.E que foi dito claramento por mensagem trocadas com eles de que o material que meu movel foi feito pinus trabalha de uma fomra diferente (o que não foi informado durante a venda do mesmo, pois se fosse não compraria um móvel que viria a dar problema futuro.


Mas uma vez cansa e de saco cheio e sem uma solução.
e esta foi minha ultima mensagem enviada para eles:

A empresa têm a partir da reclamação, 30 dias para sanar o problema (art. 18 do CDC). Extrapolado esse prazo sem solução, é possível pedir mercadoria similar, devolução da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, se for o caso. Se um produto apresentar defeito depois que a garantia terminou, o chamado vício oculto, o prazo é reiniciado a partir do momento que o problema foi descoberto (art. 26, 3 do CDC).

E como disse por mensagem ja que todos na fabrica e na loja estão cientes, aguardo uma solução o mais breve possível.