Atraso na entrega de óculos importados e falta de informação sobre a importação.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/09/2025 às 08:45
ID: 228033645
Comprei os óculos na Rosa Coral e lá informa que o pedido será entregue em até 7 dias úteis. Eles não informam que é produto importado. Agora meu pedido simplesmente apareceu como " enviado para análise da autoridade aduaneira em VALINHOS/SP" e está lá parado.
Impressiona a irresponsabilidade na informação precisa. Gostaria de uma boa explicação.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 16:10
Olá, Lara! Esperamos, de coração, que você esteja bem.
Me chamo Vanessa, faço parte da equipe de Sucesso do Cliente da Rosa Coral e, a partir de agora, estarei à frente do seu atendimento, com total dedicação para garantir que você receba toda a atenção e cuidado que merece!
Lamentamos profundamente pela frustração causada em sua experiência. Entendemos sua frustração e estamos aqui para ajudar em tudo o que for possível.
Verificaremos seu caso de forma detalhada e entraremos em contato para trazer mais informações. Conte conosco para garantir que seu pedido seja entregue. Seguimos totalmente à disposição para cuidar do seu caso com a atenção que você merece. Obrigado por escolher a Rosa Coral!
Com carinho,
Vanessa
Departamento de Sucesso do Cliente | Rosa Coral
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 15:02
Tentam te atender quando tudo já atrasou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5