Troca de produto não realizada
Em réplica
Araguari - MG
12/09/2023 às 10:20
ID: 171863933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um tenis no site. O produto não chegou dentro do prazo estabelecido pelo site. Cerca de 5 dias depois da data estabelecida o tenis chegou dia 31/08, provei o produto, porem necessito trocar por um numero menor. Entrei no site e solicitei a troca dia 02/09, via email, e whatzap. Na terça feira dia 05/09 obtive resposta dizendo que no dia 06 iria receber a etiqueta reversa de troca. Porém até hoje 12/09 não recebi e etiqueta reversa para troca. Todos os dias envio mensagem cobrando atraves dos meios de comunicação da epresa, whatzap, email e instagram. Respondem falando que irão https://******* não enviam!
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 16:11
A empresa verificou o pedido, a compra foi enviada no prazo estabelecido, nas politicas do site consta data de envio após a aprovação da compra, foi disponibilizado rastreio para acompanhamento do pedido, a etiqueta de troca já foi enviada para o cliente via whatshap para realizar a solicitação do mesmo.
A empresa está prestando toda a assistência e aguardando a chegada do produto para realizar a troca.
Obrigado
Réplica do consumidor
01/12/2023 às 16:38
Após a minha postagem no reclame aqui, no mesmo dia recebi o voucher de troca. No dia 15/09 (dentro do prazo de envio) postei o tênis via correio para troca (possuo o comprovante de envio). E até hoje (2 meses e meio após) meu tênis não chegou. Também não recebi nenhuma devolução em dinheiro, e se quer nenhuma explicação. Envio mensagem pelo whatzap e instagram não respondem. Empresa não é clara, não é transparente. [Editado pelo Reclame Aqui]