Falta de código de rastreio, nota fiscal e reembolso não realizado

Question

Fiz uma compra não tive código de rastreio nem nota fiscal do produto e a empresa não entre em contato e já pediu reembolso a constatação do pix e até agora nada empresa com Total irresponsabilidade com os clientes tem que entrar com processo e procurar os direitos do consumidor o CNPJ do proprietário para processar a empresa