Não recebi o estorno da compra de conjunto da Nike com taxa de entrega

Question

Eu fui enganado por essa loja porque eu fiz uma compra de um conjunto da Nike só que tinha que pagar a entrega tbm, aí eu fiz uma reclamação diretamente no Instagram pra eles devolverem o meu dinheiro de volta, pq como eu tinha comprado as roupas e não paguei a entrega eles não iam entregar, aí fui lá e falei pra devolverem o meu dinheiro só que eles falaram que eles não tem acesso a transferência, por isso que tô fazendo essa reclamação aqui por que se eu fiz uma compra eu tenho o direito de ter o meu dinheiro de volta.