Macaquinho com estampa descolando após único uso e recusa de solução pela marca
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 10:29
ID: 242703891
Em novembro realizei a compra de um macaquinho da marca. A peça ficou guardada e foi utilizada apenas uma vez. Para minha surpresa, após esse único uso, percebi que a estampa já estava descolando em algumas partes, o que claramente não é esperado para um produto praticamente sem uso.
Entrei em contato com o atendimento on-line da marca buscando uma solução para o problema, porém fui informada de que não foi identificado defeito de qualidade no produto e que, por já terem se passado cerca de cinco meses desde a compra, não poderiam se responsabilizar.
O que me causa estranhamento é que a peça foi utilizada apenas uma vez e já apresenta esse tipo de problema. Além disso, possuo outros produtos da mesma marca, utilizados há muito mais tempo, que nunca apresentaram qualquer defeito semelhante.
Justamente por confiar na qualidade da marca, esperava uma postura diferente diante da situação e uma análise mais cuidadosa do caso. Fiquei bastante chateada com a resposta recebida, pois a durabilidade apresentada pelo produto está muito abaixo do esperado.
Diante disso, registro aqui minha insatisfação e aguardo um posicionamento da empresa para que possamos chegar a uma solução adequada.