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Mesquita - RJ

28/05/2026 às 12:20

ID: 249935729

Realizei uma compra online de uma legging oficial do Vasco e recebi o produto em 24/04.
Antes da compra, segui corretamente a tabela de medidas disponibilizada pela própria empresa para escolher o tamanho indicado. Porém, ao receber a peça, percebi que as medidas não correspondiam à tabela informada no site, pois a legging vestiu muito menor e ficou extremamente apertada.
Dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online, entrei em contato com a empresa no dia 27/04 solicitando devolução/troca.

No dia 28/04 a empresa respondeu alegando que produtos promocionais não possuem troca, porém informou que poderia avaliar a solicitação de forma excepcional mediante algumas condições.
No dia 29/04 respondi formalmente esclarecendo que a solicitação havia sido realizada dentro do prazo legal de arrependimento previsto no CDC, direito que não pode ser excluído por política interna da loja. Solicitei então devolução com reembolso integral ou troca sem custos adicionais.
Como não obtive mais retorno, realizei novo contato em 05/05 e novamente não recebi resposta.

Além disso, tentei contato também pelo Instagram da empresa, porém as mensagens sequer foram visualizadas, apesar de a empresa permanecer ativa nas redes sociais realizando publicações normalmente.
Até a presente data, sigo sem qualquer solução ou continuidade no atendimento.

Ressalto que tentei resolver a situação amigavelmente por diversos canais e sempre de forma educada e dentro do prazo legal.

Solicito:
* devolução do produto com reembolso integral, incluindo frete;
ou
* troca sem custos adicionais.

Possuo prints de todas as conversas, e-mails e tentativas de contato.