Oxidação da peça - Não devolução - Péssima expêriencia como cliente.

Boa noite Maria Luiza.

Desde o primeiro momento em que se dirigiu ao nosso canal de atendimento, falando sobre o escurecimento da sua peça, mostrando fotos, ficou claro para nós que era um processo de OXIDAÇÃO DA PEÇA, um processo NORMAL da prata.

A oxidação da prata se dá por conta de diversos fatores, independente de quem está usando, o uso de perfumes, cremes, produtos químicos, ou até mesmo o nosso próprio suor e o oxigênio podem causar a oxidação da peça.

Como você mesmo disse no início de seu texto, você gostou da peça e inclusive postou em suas redes sociais, portanto a peça chegou perfeita para você, e ter ficado oxidada com o uso não fez com que sua peça deixasse de estar em perfeito estado, ela só estava "suja", é como você comprar uma roupa nova, usa-la e perceber que sujou, você faz a limpeza e ela volta a ficar perfeita como estava quando nova, mesma coisa ocorre com a joia em prata, e até em ouro, precisa de limpeza, precisa de ter esse cuidado.

Há pessoas que demoram dias, meses, sem que a peça oxide, mas é muito comum também que a peça oxide com um dia de uso, isso nao diz sobre a qualidade da peça, mas como eu falei anteriormente, a oxidação varia de muitos pontos.

Ocorre que você em momento algum entendeu que sua peça precisava apenas de uma limpeza, enviamos inclusive videos que mostram como fazer corretamente, coisa de 5 min ela ela ficaria limpa, você já achou uma saída um tanto quanto complicada que seria a DEVOLUÇÃO DA PEÇA, situação esta que só fazemos caso a peça mostre DEFEITO o que nao foi o caso da sua peça que está suja apenas.

Não é sobre a peça em si, não são pelos R$*******,00 como você mesmo falou, mas sim por uma questão de protocolos de uma empresa que trabalha com prata há 4 anos, que precisou estabelecer regras para que mantivesse o funcionamento. Imagine você, se todas a clientes que tivessem o mesmo problema que você, com oxidação, quisesse o dinheiro delas de volta, ao invés de compreenderem que era apenas uma questão de limpeza? Não faz muito sentido.

É uma pena que você não tenha entendido o que tanto tentamos te explicar, mas que fique bem claro, o que você tem em mãos é uma joia, e personalizada para você, faça a limpeza correta da sua peça, tenha o cuidado quase que diário em mantê-la limpa, bem guardada, e assim você terá sua joia e perfeito estado por muito tempo.

Estamos a disposição para qualquer outros mais esclarecimentos.