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Guarulhos - SP

04/02/2025 às 10:27

ID: 209017937

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz minha compra no dia 16/01 direto com a vendedora pelo whatsapp, foi me passado que chegaria dia 04/02 (hoje), e que eu receberia o ****** pelo e-mail e que conseguiria acompanhar meu pedido pelo site, até o momento não recebi o ****** e no site não tem nenhuma atualização, inclusive mostra que a opção de rastreio nao esta disponivel.
O numero do meu pedido é ******, estava olhando e vi que tem várias reclamações de atraso, minha humilde opnião é que se voces não podem cumprir com os prazos então não venda.
Quero que meu pedido chegue, não quero que seja reembolsado.
Fiquei absurdamente triste, pois pela internet os produtos são tão lindos e estava muito feliz por ter comprado um presente para as minhas amigas, pena que vocês estragaram essa experiencia, por não cumprirem com os prazos.

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Resposta da empresa

03/03/2025 às 22:10

Oi Bruna, Boa noite!
Tudo bom?

Verifiquei no sistema que seu pedido que deveria ter chegado no dia 04/02/******* chegou no dia 06/02/*******, de acordo com o rastreio.

Pedimos desculpas pelo atraso do seu ******* nunca foi a intenção da useUp! que você tivesse uma experiência ruim com o nosso serviço e nosso produto, novamente pedimos desculpas, e esperamos que você volte a ser nossa cliente para que possamos ter uma segunda chance de te surpreender.

Estamos a sua disposição sempre em nossos canais de atendimento.